Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Solutions logicielles

La société Xtrasource est spécialisée dans le développement de suites logicielles intégrées, conçues sur mesure pour optimiser l’expérience client et relever les défis en matière de service client.

Sur nos conseils, les clients soucieux de répondre plus précisément aux besoins de leur propre clientèle ont la possibilité de choisir parmi une sélection d’outils sur mesure et personnalisables. Lorsque vous envisagez d’acheter une suite logicielle Xtrasource, inutile d’aller voir ailleurs. Si nous ne l’avons pas, nous la concevons de toutes pièces.

Solutions logicielles sur mesure

Application EARL

L’application Extended Application for Reverse Logistics (EARL) a été développée par Xtrasource. Elle a été conçue pour rapprocher les services administratifs et les équipes de première ligne et fournir des informations sur le statut des réparations, des renvois et des stocks dans l’intérêt quantifiable des clients et des consommateurs.

  • Visibilité complète sur tous les fournisseurs impliqués dans l’ensemble du cycle de réparation
  • Traitement des demandes de renvoi et de réparation client
  • Informations en temps réel
  • Gestion des autorisations de retour de marchandise et des stocks pour les centres de réparation
  • Liaison avec notre système de gestion de la relation client pour la mise à disposition des clients d’un feedback en temps réel sur le statut des échanges ou des réparations
  • Identification des délais et des problèmes au niveau des centres de réparation

Logiciel de gestion des campagnes de rappel

À l’origine, le logiciel de gestion des rappels avait été conçu pour un seul client, qui souhaitait assurer le traitement des réclamations à la suite d’un rappel. Depuis, il a été régulièrement mis à jour et déployé auprès d’autres entreprises.

  • Affectation du personnel aux campagnes de rappel
  • Planification et attribution des tâches
  • Définition des priorités en fonction des besoins commerciaux
  • Convient à tous les types de réclamation, quelle que soit la période
  • Adaptation aux besoins individuels de chaque client

KayBee

KayBee est une base de connaissances complète et hautement évolutive, qui permet de mettre à jour les offres d’auto-dépannage proposées en ligne aux clients. KayBee est directement relié à votre site en arrière-plan et offre un accès instantané aux nouvelles questions et réponses au fur et à mesure de leur génération.

  • Liaison avec votre site en arrière-plan à partir d’outils de gestion de la relation client et de veille commerciale
  • Mise à jour dynamique pour garantir un accès instantané aux nouvelles informations
  • Fonctionnement similaire à un « système Wikipédia interne » pour les conseillers du support technique
  • Mise à jour de la section FAQ sur le site internet
  • Informations précises et pertinentes sur les produits et les marques

Outils commerciaux adaptables

QlikView

QlikView utilise une technologie en mémoire sur internet pour accéder aux données depuis les systèmes en arrière-plan.

  • Les sources de données accessibles sont notamment les suivantes :
    • Applications opérationnelles telles qu’Oracle, SAP et Salesforce
    • Bases de données telles que SQL Server, MySQL et Oracle
  • Accès aux données :
    • Stockage dans des cubes et des entrepôts de veille commerciale traditionnels basés sur disques
    • Données permettant d’exploiter différents services internet
    • Données locales comme les feuilles de calcul
  • Les rapports de performance utilisent des filtres avancés qui affichent les données issues de notre standard ou de notre système de gestion de la relation client.
    • Possibilité d’afficher les données ou les informations disponibles quotidiennement à partir de calendriers sélectionnés
  • Extrait et affiche toutes les données issues de notre propre système de gestion de la relation client ou d’outils tiers et précisant pourquoi les clients ont contacté le support technique.
    • Les données peuvent être affichées par gamme de produits, ce qui permet d’identifier certains problèmes de qualité ou de fonctionnalité, ainsi que les erreurs opérationnelles.
  • Contrôle de l’accès et de l’affichage à partir de filtres sélectionnés par les utilisateurs
  • Les données issues de sources différentes sont consolidées de façon à optimiser les rapports

Logiciel de gestion de la relation client

Grâce aux données et à l’adaptabilité de notre système de gestion de la relation client, chaque client bénéficie de sa propre solution de gestion de la relation client, conçue sur mesure, sans rencontrer les difficultés initiales inhérentes aux nouveaux logiciels.

  • Structure modulaire offrant un niveau élevé d’adaptabilité
  • Logiciel entièrement évolutif : possibilité d’étendre ou de réduire ses fonctionnalités en fonction de vos besoins commerciaux
  • Sélection des meilleurs éléments pour exploiter les fonctionnalités sans gaspiller les ressources.
  • Automatisation complète – Le logiciel de gestion de la relation client :
    • Intègre les règles et les arborescences d’entreprise, ainsi que la détermination de la garantie
    • Assure le respect systématique des consignes client et réglementaires
    • Évite les erreurs humaines
    • Réduit les coûts de formation grâce à un pilotage intégral du système
  • Gestion efficace de la santé et de la sécurité – Ce système :
    • Identifie les problèmes de santé et de sécurité potentiels auprès du personnel compétent
    • Peut être personnalisé et connecté à la législation en vigueur
  • Mise en relation des rapports de contenu avec Qlikview afin d’enregistrer le volume des appels, ainsi que la durée et le motif des communications avec les clients
  • Accès efficace par les conseillers pour réduire les temps de traitement des appels
Contacter L’équipe

Solutions logicielles

Nous contacter
Contact

Xtrasource

Brammelerstraat 8, 7511 JG Enschede
+33 (0)3 87 17 00 00

Actualités et informations

Webhelp Payment Services
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Meet our Advisors – Romina, Madagascar (ep.1)

L'une des expériences les plus intenses que j'ai vécues récemment a été celle d'une cliente, mère de deux enfants, qui avait organisé un voyage pour sa famille à Tahiti. Elle avait économisé pendant 5 ans pour réaliser les vacances de ses rêves avec sa famille. En effectuant la réservation en ligne, elle a malheureusement fait une erreur en saisissant la date du vol de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif

Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de l’expérience client Webhelp renforce son senior leadership international et réaffirme son ambition d’atteindre le top 3 mondial. Diplômé de CentraleSupélec et de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
The Summer of B2B Marketplaces

Suite à nos deux précédentes publications «2017 - The Spring B2B Marketplace » et « 2018 - B2B Marketplaces are blossoming », nous nous sommes de nouveau associés au cabinet de conseil en stratégie Roland Berger et à Mirakl pour dresser le bilan de cette nouvelle année de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook