Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Aujourd’hui, une marque gère en moyenne 9 canaux de contacts différents : téléphone, web callback, webchat, email, de nombreux réseaux sociaux et plate-formes de messaging… Un vrai casse-tête pour les entreprises qui ont bien souvent adopté successivement ces différents canaux via l’ajout de nouveaux outils à leur écosystème applicatif, les nouveaux canaux n’étant que rarement intégrés dans les outils existants. Casse-tête aussi pour les conseillers clients qui doivent gérer ces différentes interfaces et composer avec la frustration des consommateurs sans cesse basculés d’une plateforme à une autre, sans vision unifiée.

Or 80% de ces consommateurs attendent le même niveau d’engagement quel que soit le canal utilisé, et ne se privent plus de faire connaître leur mécontentement lorsque leur demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante. L’omni-canalité est un défi pour les entreprises si elles veulent offrir une expérience client sans couture.

Afin de gérer l’ensemble de vos plateformes omnicanales, Webhelp vous accompagne dans le design, la mise en oeuvre et la gestion de votre plateforme de contact omnicanale..

  • Offrez à vos clients une expérience personnalisée et contextualisée en fonction de l’historique de ses interactions, quels que soient les canaux utilisées tout au long de son parcours
  • Analysez finement les comportements grâce à une vue 360° centrée client
  • Fluidifiez la gestion opérationnelle de votre relation client grâce à une solution agile, vous permettant de gérer les pics d’activité de manière flexible dans une file d’attente unifiée
  • Diminuez vos coûts opérationnels et améliorez votre productivité en ne formant vos agents qu’à un seul outil

_

_

Contacter L’équipe

Omnicanal

Nous contacter
Contact

Paris

161 Rue de Courcelles
75017 Paris
France
+33 (0)1 44 40 33 40

Actualités et informations

Webhelp Payment Services
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Une info – Chez Renault, le design est devenu LA priorité culturelle

Le design, ce n'est pas ce qui vient après, juste pour faire joli. Chez Renault c'est un pilier culturel, sur lequel repose la conception des voitures, et l'avenir du groupe. Le design émotionnel des véhicules donne naissance à des concept cars spectaculaires, qui préfigurent des gammes pensées pour les grands marchés internationaux. Pour cela, le groupe a su développer une forte culture...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook