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Intelligence artificielle

L’intelligence artificielle s’immisce chaque jour un peu plus dans le quotidien des consommateurs et des entreprises : modules de recommandation sur les sites e-commerce, assistants vocaux…

Grâce aux progrès continus des algorithmes, des processeurs utilisés et au développement du cloud, les technologies d’intelligence artificielle, comme le NLP (Natural Language Processing), progressent de plus en plus vite et sont désormais accessibles pour les entreprises. L’intelligence artificielle s’impose donc comme un puissant levier au service de la transformation de l’expérience client.

Si les potentiels et les attentes générées pas l’IA pour l’expérience client sont importants, nous avons chez Webhelp une conviction forte :  ces technologies, si performantes soient-elles, resteront au service de l’humain en lui permettant de se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée.  Nous associons donc l’utilisation des technologies de pointe à notre forte compréhension métier, afin de garantir une utilisation pertinente de l’IA au service de l’expérience client.

 

 

 

 

Webhelp développe et implémente ainsi des solutions innovantes d’automatisation de vos interactions clients, vous permettant de proposer des parcours hybrides à vos clients :

        • Mettez fin à l’ère des SVI à choix avec des SVI vocaux dynamiques, proposant à partir de technologies de reconnaissance vocale et de routage des services spécifiques à chaque client, dépendant du contexte, de l’heure et de la situation de l’appel.
        • Automatisez vos interactions à faible valeur ajoutée sur vos canaux de contact avec nos chatbots et voicebots
        • Optimisez votre staffing multilingue avec nos solutions de machine translation permettant à vos clients d’interagir avec votre marque sur n’importe quel canal écrit quelle que soit leur langue maternelle
        • Nous déployons également régulièrement des projets d’IA pour nos propres besoins, permettant d’améliorer la qualité et l’efficacité de nos processus internes.
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The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

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Trois Avis – MAIF : Le champion de la relation client explique le rôle clé de sa culture

Les conseillers clients de la MAIF n'ont pas de scripts... et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la Relation Client®, catégorie Assurances, depuis 15 ans ! Une belle performance qui ne l'amène pas à se reposer sur ses lauriers, au contraire, comme l'explique Cécile Ribour, directrice...

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Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

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[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

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