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Nos collaborateurs

Webhelp est avant tout une aventure humaine

Plus de 55 000 personnes contribuent chaque jour au succès de notre groupe et repoussent sans cesse les limites de l’expérience client dans cet esprit pionnier qui nous définit depuis notre création en 2000 !

Ensemble, nous savons vraiment créer l’effet Wahou !

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations : chaque collaborateur apporte son énergie, sa passion et sa motivation pour renforcer la stratégie d’excellence qui est la nôtre. Notre défi au quotidien : offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Cela ne s’improvise pas, nous sommes convaincus qu’il n’y a pas d’expérience client sans expérience employé, qu’un collaborateur épanoui dans son travail sera un collaborateur plus engagé, plus passionné. Pour cela, notre priorité est de comprendre et d’intégrer nos collaborateurs dans toute leur diversité. Ils sont notre force, nous en sommes conscients et nous mettons tout en oeuvre pour les aider à optimiser leur potentiel.

Les compétences et l’adaptabilité que nos collaborateurs développent en interagissant avec les clients leur permettent de construire une expérience riche qu’ils peuvent mettre à profit dans tous les aspects de leur vie, au sein de Webhelp et même au-delà.

Jamais l’expérience client et l’externalisation des processus d’entreprise n’ont été aussi développées qu’aujourd’hui. Nous espérons qu’ils sont fiers de l’entreprise dans laquelle ils jouent un si grand rôle. Webhelp est le 3e plus grand fournisseur de service de centre de contact d’Europe et nous nous dépassons chaque jour pour tenter d’occuper la première place du classement.

Et après ? Intelligence artificielle. Réalité virtuelle. Impossible pour l’instant de savoir ce que l’avenir réserve à nos clients, à leurs propres clients et à chacun d’entre nous qui sommes à l’avant-garde de l’expérience client. Où serons-nous en 2020 ? Envoyez-nous vos idées, laissez libre cours à votre imagination !

 

News & Insights

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Meet our Advisors – Cédric from Madagascar (ep.4)

​During the COVID-19 situation, a client was looking for a direct flight to Africa, desperate to leave before the borders closed. Unfortunately, her flight got cancelled three times in a row. So I had to search a lot of internal flights to help her. Finally, after an extensive search I found a flight that was not cancelled. When I was able to tell her the good news, she was over the moon...

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News
78% of directors believe customers are paying more attention to responsible business practices since pandemic

New research from Gobeyond Partners, the consulting firm focused on customer journey transformation, and Webhelp, Europe’s leading provider of outsourced customer engagement services, has today revealed that responsibility, transparency and trust are now perceived to be more important than they...

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Whitepaper
Whitepaper: Reimagining service for the new world

A framework for tomorrow’s successful customer-focused operating models As the urgency for change and transformation intensifies in the post COVID landscape, some pivotal questions will be raised: How different will service look and feel in the future? How will businesses and their operations...

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News
Press Release: Jean-Baptiste Decaix appointed Chief Client Officer of the Webhelp Group, member of the Executive Committee.

Paris, June 22th 2020. With the appointment of Jean-Baptiste Decaix as Group Chief Client Officer, Webhelp reinforces its international senior management and reaffirms its ambition to become a top 3 worldwide leader. A graduate of CentraleSupélec and an executive MBA from ESSEC-Mannheim,...

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Case Studies
Flexible customer service in fashion

...

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