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Expérience client + services de centre de contact

Le Self Augmented Agent

Allo Media, inventeur du cookie vocal, et Webhelp se sont associés autour d’une vision commune : créer une intelligence artificielle par et pour les agents pour permettre à nos conseillers de se concentrer sur l’essentiel, l’intelligence émotionnelle dans la relation client.  Le Self Augmented Agent, qu’est-ce que c’est ? Une solution analysant les conversations vocales grâce à […]

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Comment Créer La Cartographie De L’expérience Client ?

La libération de l’expérience client consiste à faire sauter, un par un, tous les verrous qui se trouvent sur son parcours. Ce qui doit correspondre à savoir très précisément quels clients vous contactent et dans quelles circonstances ils butent sur un obstacle. Concrètement, la création de valeur doit être mesurée. Comment faire pour estimer avec […]

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Bots : les 4 raisons de penser qu’ils vont révolutionner l’expérience client

Ils sont déjà plus de 11000, prêts à discuter, rien que sur Messenger de Facebook ! Les bots, chatbots, agents ou robots conversationnels, débarquent en force, prêts à réinventer l’expérience client.

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