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Expérience client + services de centre de contact

Comment Créer La Cartographie De L’expérience Client ?

La libération de l’expérience client consiste à faire sauter, un par un, tous les verrous qui se trouvent sur son parcours. Ce qui doit correspondre à savoir très précisément quels clients vous contactent et dans quelles circonstances ils butent sur un obstacle. Concrètement, la création de valeur doit être mesurée. Comment faire pour estimer avec […]

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Bots : les 4 raisons de penser qu’ils vont révolutionner l’expérience client

Ils sont déjà plus de 11000, prêts à discuter, rien que sur Messenger de Facebook ! Les bots, chatbots, agents ou robots conversationnels, débarquent en force, prêts à réinventer l’expérience client.

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KYC : conformité et amélioration de l’expérience client

« Plus qu’une obligation règlementaire, le KYC est devenu une composante essentielle de l’expérience client. La digitalisation des échanges entreprises/clients imposent d’offrir aux clients une expérience d'accréditation ou d'identification simple et rapide. En parallèle, le renforcement des règles d’identification contraint l’entreprise à collecter et contrôler un nombre croissant de pièces, complexifiant le parcours client. Résoudre cette équation est donc stratégique ! » comme le précise Jérôme Dahan, Directeur des Affaires Juridiques de Webhelp Payment Services.

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[Mode] – Financement du wholesale en France et à l’international : comment une marque de sport mono-saison maîtrise son pic d’activité

Son activité est caractérisée par un pic annuel, qui s'accompagne de contraintes financières très spécifiques. Pour y répondre, elle bénéficie des avantages uniques de l'offre Prêt à Financer, proposée par ABN AMRO Commercial Finance et Webhelp Payment Services. Les explications d'Aline Abeya, Sales Manager France & Benelux chez Webhelp Payment Services. Tout va bien... à...

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Intelligence Artificielle : nouveau cap de transformation pour la relation client

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : UN LEVIER DE VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN  (Catherine FAUCHOUX – Manager Global Innovation Research)   Leader européen de l'Expérience client externalisée, nous avons conscience que l’Intelligence Artificielle va transformer durablement notre...

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92ème édition du salon Pitti Uomo

La 92ème édition du salon Pitti Uomo a eu lieu à Florence du 13 au 16 juin dans une ambiance positive malgré la canicule, avec pour thème : Les Fleurs. L’évènement a connu une baisse de participation par rapport à l’an dernier, en effet 19 000 clients potentiels sont venus admirer...

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Livre Blanc
Le printemps des Marketplaces B2B : Modélisation de l’impact des stratégies des Marketplaces B2B

A la suite de la présentation de l'étude "The Spring of B2B Marketplaces" au Marketplace Summit by Mirakl, nous avons le plaisir de la mettre à votre disposition ! Cette étude fait l'analyse de la situation des marketplaces B2B aujourd'hui et a été co-écrite par Roland Berger, Mirakl et...

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Études de cas
Post Office Limited®

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