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Business to Business

Comment Créer La Cartographie De L’expérience Client ?

La libération de l’expérience client consiste à faire sauter, un par un, tous les verrous qui se trouvent sur son parcours. Ce qui doit correspondre à savoir très précisément quels clients vous contactent et dans quelles circonstances ils butent sur un obstacle. Concrètement, la création de valeur doit être mesurée. Comment faire pour estimer avec […]

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MARKETPLACES le B2B fait sa révolution digitale

Livre blanc Marketplaces : le B2B fait sa révolution digitale  Tout ce que vous devez savoir de la marketplace B2B   Que contient ce livre blanc? Ce guide de 100 pages vous permettra de gagner du temps dans la construction de votre marketplace, il vous accompagnera de la prise de décision à la construction en passant […]

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KYC : conformité et amélioration de l’expérience client

« Plus qu’une obligation règlementaire, le KYC est devenu une composante essentielle de l’expérience client. La digitalisation des échanges entreprises/clients imposent d’offrir aux clients une expérience d'accréditation ou d'identification simple et rapide. En parallèle, le renforcement des règles d’identification contraint l’entreprise à collecter et contrôler un nombre croissant de pièces, complexifiant le parcours client. Résoudre cette équation est donc stratégique ! » comme le précise Jérôme Dahan, Directeur des Affaires Juridiques de Webhelp Payment Services.

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[ITW] Marketplaces B2B : Les 4 principaux modèles et les grandes tendances

Les marketplaces B2B ont le vent en poupe ! Pour s’y retrouver parmi les nombreuses initiatives, voici une typologie qui distingue 4 modèles principaux, suivie par une analyse de tendances. Comment s’organisent les marketplaces B2B actuelles ? C’était l’une des questions abordées lors de l’événement Le printemps des marketplaces b2b, organisé par Webhelp et Mirakl […]

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[CR 12.10] Quelles stratégies pour votre Marketplace B2B ?

Le 12 octobre avait lieu la seconde édition de la matinale des marketplaces BtoB dans les locaux de Webhelp. Le thème de cette année 2017 : Le Printemps des Marketplaces. Retours d'éxpériences, témoignages et conférences, nous vous apprenons à choisir quelle sera la bonne stratégie pour votre marketplace.

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Actualités et informations

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B2B – Marketplace ou Drop Shipping ? Il est urgent de ne pas choisir (2/2)

Dans cette seconde tribune, François Duranton, CEO de ZeTrace, compare les approches Marketplace et Drop Shipping. Il recommande d'en envisager l'hybridation pour faire face aux nouveaux enjeux de l'extension d'offre en distribution B2B. Il existe 3 modèles d’extension massive de l’offre, comme nous l'avons vu dans le billet consacré aux limites du modèle Marketplace pour les clients...

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Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

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Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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Actualités
Intelligence Artificielle : nouveau cap de transformation pour la relation client

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : UN LEVIER DE VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN  (Catherine FAUCHOUX – Manager Global Innovation Research)   Leader européen de l'Expérience client externalisée, nous avons conscience que l’Intelligence Artificielle va transformer durablement notre...

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Actualités
92ème édition du salon Pitti Uomo

La 92ème édition du salon Pitti Uomo a eu lieu à Florence du 13 au 16 juin dans une ambiance positive malgré la canicule, avec pour thème : Les Fleurs. L’évènement a connu une baisse de participation par rapport à l’an dernier, en effet 19 000 clients potentiels sont venus admirer...

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