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What’shot 24 – Libérer l’expérience client !

Livre Blanc
16th November 2016

Sommaire :

actus / P. 3
Retrouvez tous les temps forts du groupe.

international / P. 5
En visite sur le Call Center World 2016, Mathieu Jougla nous présente des innovations découvertes sur le plus grand salon européen consacré à l’expérience client.

zoom sur / P. 6
Pourquoi et comment se lancer dans le social listening ? Retour sur la conférence « Analyse des données du Web social ».

interview business / P. 8
Groupon a choisi Webhelp pour l’accompagner dans l’optimisation de ses coûts et sa restructuration. Explications avec Jonathan Starkings, directeur voyages EMEA.

dossier libérer l’expérience client / P. 9
Libérer l’expérience client : un enjeu clé pour les entreprises qui mettent en place des solutions sur mesure, multicanales, innovantes pour faciliter le parcours client de A à Z. Focus sur les solutions qui existent.

interview people / P. 13
Sylvie Tellier, ancienne Miss France, nous livre ses attentes sur le service client. Une mise en valeur du savoir-faire et de la qualité du travail de marque, voilà qui fait la différence.

focus / P. 14
La croissance des places de marché bouscule tout le secteur de l’e-commerce. Découvrez comment profi ter de cette dynamique.

tendances / P. 18
Des contrats et des mandats SEPA signés… au téléphone ! Retour sur une innovation qui augmente les taux de souscription et facilite l’utilisation du prélèvement automatique (SEPA).

décodage / P. 20
Pour développer les compétences orthographiques de ses équipes, Webhelp a lancé une vaste expérimentation autour de la plateforme d’e-learning Orthodidacte.

en coulisses / P. 22
Avec l’ouverture de son site de Dortmund, en Allemagne, Webhelp offre aux conseillers clients un environnement de travail à la pointe pour répondre aux attentes d’un opérateur majeur du secteur des télécoms. À la clé : la promesse d’un service à valeur ajoutée.

Nombre de pages: 24 Date de publication: 16th November 2016

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