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What’shot 23 – Placer le mobile au centre de votre relation client ?

Livre Blanc
16th November 2016

Sommaire :

actus / P. 3
Webinars, récompenses, nouveau site… Retrouvez tous les temps forts du groupe.

zoom sur / P. 6
La vente de produits ou de services aux TPE-PME est un marché porteur, qui exige beaucoup de talent en matière de leads et de vente. Webhelp livre ses conseils et bonnes pratiques.

dossier mobile / P. 9
Le mobile ouvre le champ des possibles : applications invisibles, messaging, réseaux sociaux, self-care. Retour sur cette tendance incontournable au cœur de la relation client.

interview people / P. 15
Bernard de La Villardière, producteur, journaliste et animateur de télévision et de radio, partage avec nous sa vision de la relation client : personnaliser et laisser parler son cœur.

tendances / P. 16
Le recouvrement est un moment sensible de l’expérience client. Dialogue et négociation accompagnés d’outils évolutifs, telle est l’approche innovante de l’offre Collection Factory. Découverte.

focus / P. 18
Simplifier et sécuriser les paiements à l’international

décodage / P. 20
Pour accompagner ses collaborateurs et leur permettre de monter en compétences, Webhelp a mis en place une méthode innovante : LIFT.

en coulisse / P. 22
Immersion en Roumanie, où le groupe accompagne la digitalisation de la relation client. Exemples de succès : la collaboration avec RED by SFR et la mise en place d’une offre 100 % online

Nombre de pages: 24 Date de publication: 16th November 2016

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