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Livre Blanc
Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients grâce à une expertise de Conseil en Expérience Clients et d’autre part créer un environnement de...

Livre Blanc
Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

Livre Blanc
#1 OneShot – La voix

Contenu: 1. Un mot : Emotion 2. Un chiffre : 2020 3. Trois Avis : Quelle expérience client avec la voix ? 4. Une info : Amazon lance Alexa, son assistance vocal en entreprise 5. Une démo : Les podcasts 6. Un B-case : Comment Coyote améliore-t-il l’expérience client grâce à...

Livre Blanc
WHAT’S HOT 27 – L’expérience client sans frontières

Pour réussir à l’international, chaque entreprise doit trouver son propre chemin. La cible est souvent la même, mais les moyens pour l’atteindre sont multiples : croissance organique, externe, outsourcing, insourcing, etc. Côté expérience client, ce que nous constatons chaque jour chez...

Livre Blanc
Réussir Son Service Client : Un Guide Pratique Pour Les Retailers

Lors de la Retail's Night du 5 octobre 2017, Webhelp et Zendesk ont pu vous présenter les enjeux de la digitalisation du parcours client dans le secteur du retail grâce aux témoignages de Chronopost, Auchan et Louis Pion. Afin d'aller plus loin, nous voulons vous offir ce livre blanc. Il vous...

Livre Blanc
Livre Blanc intelligence artificielle & chatbots

L’intelligence artificielle bouscule l’expérience client... Découvrez les premières clés qui vous aideront à déployer des projets d’IA et à booster votre relation...

Livre Blanc
WHAT’S HOT 26 – Optimiser le parcours client, étape par étape

Sommaire : actus / P. 3 Les actus, c’est ici ! zoom sur / P. 6 Les innovations du CES 2017 dossier / P. 7 Optimiser le parcours client, étape par étape tendances / P. 12 L’intelligence artificielle, un levier stratégique focus / P. 14 Jade : à l’ère de la data...

Livre Blanc
Le printemps des Marketplaces B2B : Modélisation de l’impact des stratégies des Marketplaces B2B

A la suite de la présentation de l'étude "The Spring of B2B Marketplaces" au Marketplace Summit by Mirakl, nous avons le plaisir de la mettre à votre disposition ! Cette étude fait l'analyse de la situation des marketplaces B2B aujourd'hui et a été co-écrite par Roland Berger, Mirakl et...

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Nouvelles mobilités : la RATP et la SNCF testent des véhicules autonomes

Dans des grandes villes du monde entier, des véhicules autonomes font tranquillement leur chemin... ces initiatives venant souvent de France. De leur côté, la RATP et la SNCF multiplient les tests en situation. Des expérimentations qui s'appuient sur des startups innovantes, soucieuses de...

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Le groupe Webhelp a signé un accord pour acquérir Sellbytel dans une opération stratégique

L’acquisition renforce la position de Webhelp sur le marché européen des CRM BPO   Le groupe Webhelp, leader mondial du BPO et de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord pour l'acquisition de 100 % du groupe Sellbytel. Sellbytel est une filiale en...

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Webhelp Payment Services remporte un prix au Mirakl Partner Award

Webhelp Payment Services a remporté l’award « ISV Partner of the Year » au Marketplace&Platform Summit organisé par Mirakl, qui a eu lieu ce jeudi 7 juin à Paris. Cet award est partagé avec notre client allemand, Conrad Electronics, et leur superbe projet de marketplace B2B. Nous...

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Post Office Limited®

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