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#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux sociostyles Un Hashtag : #personnalisation UX : pour plus de fidélité et d’engagment Une...

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BPO : Webhelp renforce son positionnement sur le marché

https://youtu.be/-ag_rXQdY3w Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers : d’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients grâce à une expertise de...

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Les marketplaces B2B, de plus en plus florissantes

Suite à notre publication de l’année dernière « Le printemps des marketplaces B2B », il est temps de regarder en arrière et de répondre aux questions suivantes : le marché a-t-il bougé ? Les acteurs du B2B ont-ils fait évoluer le modèle économique de leurs marketplaces ?...

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#1 OneShot – La voix

Contenu: 1. Un mot : Emotion 2. Un chiffre : 2020 3. Trois Avis : Quelle expérience client avec la voix ? 4. Une info : Amazon lance Alexa, son assistance vocal en entreprise 5. Une démo : Les podcasts 6. Un B-case : Comment Coyote améliore-t-il l’expérience client grâce à...

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WHAT’S HOT 27 – L’expérience client sans frontières

Pour réussir à l’international, chaque entreprise doit trouver son propre chemin. La cible est souvent la même, mais les moyens pour l’atteindre sont multiples : croissance organique, externe, outsourcing, insourcing, etc. Côté expérience client, ce que nous constatons chaque jour chez...

Livre Blanc
Réussir Son Service Client : Un Guide Pratique Pour Les Retailers

Lors de la Retail's Night du 5 octobre 2017, Webhelp et Zendesk ont pu vous présenter les enjeux de la digitalisation du parcours client dans le secteur du retail grâce aux témoignages de Chronopost, Auchan et Louis Pion. Afin d'aller plus loin, nous voulons vous offir ce livre blanc. Il vous permettra de voir : L’importance d’une stratégie de service client omnicanal pour les...

Livre Blanc
Livre Blanc intelligence artificielle & chatbots

L’intelligence artificielle bouscule l’expérience client... Découvrez les premières clés qui vous aideront à déployer des projets d’IA et à booster votre relation...

Livre Blanc
WHAT’S HOT 26 – Optimiser le parcours client, étape par étape

Sommaire : actus / P. 3 Les actus, c’est ici ! zoom sur / P. 6 Les innovations du CES 2017 dossier / P. 7 Optimiser le parcours client, étape par étape tendances / P. 12 L’intelligence artificielle, un levier stratégique focus / P. 14 Jade : à l’ère de la data...

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Olivier Duha, « entrepreneur modèle » par le Figaro

Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro. Il présente également les ambitions et enjeux à venir du groupe Webhelp pour cette année 2019.   Continuez votre lecture : Article original du Le Figaro Découvrir l'histoire de Webhelp L'équipe de...

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Pour la 10ème année consécutive, Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l'externalisation des processus métier, s’est vu décerner le Label du secteur de la Relation et de l’Expérience Client, Human for Client, de l’INRC (Institut National de la Relation Client),...

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