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Webhelp propose de nouveaux services financiers grâce au rachat de FDI

Blog
17th November 2014

En externalisant les relations financières avec leurs clients, les entreprises obtiennent trois avantages décisifs. Elles réduisent leurs risques d’impayés, augmentent le cash disponible et accélèrent leur croissance. Chez Webhelp, Webhelp Payment Services est désormais dédiée à ces objectifs suite au rachat de FDI, leader du domaine.

De la relation client à la relation financière, il n’y a qu’un pas… que Webhelp a décidé de franchir ! Et cela pour répondre à de nouveaux besoins, en forte expansion. PME ou grandes entreprises, l’idée est la même : afi n de s’améliorer sur leur coeur de métier, les entreprises externalisent des pans entiers de leur activité, souvent stratégiques, comme la relation client ou la relation fi nancière. D’où la création chez Webhelp d’une nouvelle entité dédiée : Webhelp Payment Services, qui fait suite au rachat de la société FDI. Sa vocation est l’externalisation partielle ou complète – et la sécurisation – de process vitaux pour l’entreprise, depuis l’analyse de solvabilité des futurs débiteurs jusqu’à la gestion de la trésorerie et des éventuels contentieux, en passant par l’édition des factures et la gestion des transactions. Des tâches qui, en interne, se révèlent complexes, coûteuses et hautement risquées ! Et plus encore si l’entreprise a une clientèle importante à l’international. Mais, dans les domaines de la fi nance et de l’assurance, l’expertise doit impérativement se mesurer au nombre d’années d’exercice. C’est pourquoi Webhelp a racheté la société FDI… qui fêtera ses 30 ans en décembre 2014. Devenue fi liale de Webhelp, FDI est un établissement de paiement agréé par l’ACPR, et un intermédiaire en assurance enregistré auprès de l’ORIAS. Ses performances sont éloquentes :

  • croissance forte depuis cinq ans, et gestion actuelle de 900 millions d’euros ;
  • implantation internationale : plus de 30 pays couverts, à travers 9 filiales en Europe et en Amérique du Nord ;
  • clientèle prestigieuse, notamment dans la mode (Marc Jacobs, Guess, Tom Ford, Michael Kors, Valentino, Jimmy Choo, etc.) ;
  • gestion de la relation financière entre plus de 1 000 marques et plus de 35 000 détaillants ;
  • 300 clients ;
  • 450 000 factures encaissées ;
  • 35 000 débiteurs dans le monde.

Depuis leur origine, Webhelp et FDI ont en commun une double culture : l’externalisation et le développement international. Ainsi, Webhelp compte plus de 22 000 collaborateurs en Europe et en Afrique, et FDI s’est organisée sur un vaste réseau de fi liales à l’étranger. Ce réseau ouvre les portes de marchés complexes, marqués par d’importantes différences de langue, de législation, de coutumes, de pratiques bancaires et de moyens de paiement… qui doivent être parfaitement maîtrisées pour faire face aux multiples risques (liés à la résolution des réclamations, aux lois sur les paiements, sur les faillites, etc.). En France ou à l’international, grâce à Webhelp Payment Services, la gestion du poste client devient facilement externalisable, en totalité ou en partie. Parmi les multiples services proposés, on peut citer la gestion des litiges et des contentieux, les relances et les encaissements des membres du réseau de distribution et, bien sûr, la définition préalable des moyens de paiement les mieux adaptés (au pays et à la catégorie de clients considérée). Ces services ont plusieurs vocations : réduire les risques (notamment en estimant la solvabilité des clients), accroître les parts de marché, développer les ventes et améliorer le flux de trésorerie. Rappelons que 25 % des entreprises connaissent des diffi cultés financières suite au défaut de paiement d’un de leurs principaux clients. Ces services sont opérés dans le cadre réglementaire fixé par l’ACPR pour tout établissement de paiement (lutte antiblanchiment, cantonnement des fonds, contrôle interne) garantissant ainsi un très haut niveau de sécurité des transactions pour nos partenaires comme pour leurs clients. Avec Webhelp Payment Services, les performances d’encaissement pourront profiter de la forte expertise d’un leader aguerri. Sur le plan pratique, deux avantages sont à préciser : la possibilité de suivre directement les opérations sur une plateforme en ligne et celle de disposer d’un interlocuteur dédié dans chaque pays ou zone géographique afférente. Autant dire que ces interlocuteurs deviendront vite une extension de l’entreprise, capables d’externaliser complètement le processus de facturation. FDI a une longueur d’avance en ayant déjà déployé les solutions SEPA dans différents pays. Elle peut également aider ses clients à la création et à la gestion d’une filiale aux États-Unis (dans tout domaine, y compris la mode), et mettre en place des solutions de financement et d’assurance-crédit grâce à des partenariats de long terme. Sur le plan stratégique, FDI est la troisième entreprise acquise par le groupe, sur une période de dix-huit mois, après SNT en janvier 2014 (société néerlandaise désormais appelée Webhelp NL) et HEROtsc en 2013 (société britannique désormais appelée Webhelp UK). En clair, la politique d’acquisition du groupe Webhelp manifeste sa volonté constante de satisfaire ses clients, d’accompagner leur évolution et de développer leur croissance.

Cas client : comment FDI a accéléré la croissance de Michael Kors en Europe

« Quand la marque américaine Michael Kors nous a confié le développement européen de son réseau commercial, son effectif se réduisait à deux personnes en France. Grâce à nos services d’accompagnement commercial et financier, elle réalise aujourd’hui plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires sur ces marchés. Cela illustre bien notre rôle fondamental : être un facteur d’accélération de croissance pour les marques et les entreprises, au niveau national ou international. En devenant l’extension de l’entreprise Michael Kors, et en lui apportant des interlocuteurs dédiés au sein de ces pays, nous avons pu lui assurer la bonne sélection des partenaires commerciaux, la maximisation de son cash-flow et la réduction de ses risques de perte… » Dominique Chatelin, directeur de Webhelp Payment Services

Glossaire :

  • ACPR – L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution surveille l’activité des banques et des assurances en France.
  • ORIAS – L’Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance recense les intermédiaires d’assurance en France.
  • SEPA – Le Single Euro Payments Area est l’espace unifi é de paiement en euros exigé par la Commission européenne.

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Article par: Koussée Vaneecke

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