Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Webhelp renforce ses positions européennes avec Perry & Knorr et OnLine

Blog
11th September 2015

Le groupe Webhelp vient de réaliser deux acquisitions majeures : la société allemande Perry & Knorr, et l’italienne OnLine. Ce qui ouvre de belles perspectives au niveau européen pour Webhelp et ses clients. Décryptage de Dirk van Leeuwen.

Le plus grand marché d’Europe, l’Allemagne, a une importance stratégique. Ainsi, Webhelp était à la recherche de partenaires et d’opportunités sur ce marché, depuis plus de trois ans pour renforcer sa position. « Notre première initiative d’envergure a consisté à ouvrir un centre à Dortmund, début 2015, qui donne entière satisfaction », explique Dirk van Leeuwen, directeur du développement international de Webhelp. « Puis l’opportunité de racheter Perry & Knorr au groupe Walter Services s’est présentée, et les décisions ont été prises très rapidement. »

La société Perry & Knorr ouvre en effet de très belles perspectives. Elle dispose de quatre centres d’appels : Berlin, Parchim, Flensburg et Kiel. Et par le biais de filiales, elle est présente en Autriche, Pologne, République tchèque, Roumanie et Suisse. Au total, ses effectifs sont proches de 2 200 employés, pour un chiffre d’affaires estimé à 80 millions d’euros en 2015. Ses clients sont aussi prestigieux qu’exigeants : Nestlé, Swisscom, A1 Telekom Austria, 1&1, Sky, Siemens…

Une gamme de services et de compétences élargie

« L’acquisition d’OnLine est importante pour le groupe Webhelp et ses clients, parce qu’elle vient non seulement compléter notre couverture paneuropéenne, mais elle renforce aussi Webhelp dans des domaines spécifiques, comme le BtoB ou le marché de l’IT », souligne Dirk van Leeuwen. Basée à Milan, cette entreprise de 250 employés a développé une forte expertise d’inside sales dans le domaine du BtoB et celui de l’IT. Le portefeuille clients d’OnLine est également très complémentaire, avec des acteurs majeurs tels que Cisco, Citrix, HP et Microsoft, ce qui ouvre de réelles perspectives nouvelles au niveau européen !

« OnLine dispose d’une plateforme multilingue à Prague : nos clients souhaitent que nous leur proposions de telles plateformes d’excellence, au niveau européen, avec des capacités importantes. L’acquisition du centre de Perry & Knorr en Pologne, et l’ouverture récente d’un centre à Lisbonne répondent aux mêmes impératifs, précise Dirk van Leeuwen avant d’ajouter : Et la politique de croissance de Webhelp ne va pas s’arrêter là, qu’elle soit organique ou externe ! »


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
FONDATION SHARED – En visite à Baby Lab

Une délégation de Webhelp avec à sa tête Vincent Bernard, président du Groupe et de la Fondation WEBHELP SHARED sous l’égide de la Fondation de France, s’est rendue le mercredi 24 octobre dans les locaux de Baby Lab à Abobo pour un moment d’échanges et de partage. A cette occasion, Vincent Bernard a confirmé l’aide financière de près de 10.000 euros qu’apporte la fondation à...

Actualités
Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Livre Blanc
Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook