Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Webhelp Maroc, l’envie d’y grandir

Blog
1st December 2014

Plus grand pays d’implantation de Webhelp avec près de 7 500 collaborateurs, le Maroc compte plus de 95 % des managers issus de la promotion interne. Une performance qui fait la preuve de l’investissement réalisé dans les ressources humaines. Comment clients et Webhelpiens marocains interagissent ? La réponse avec l’exemple, en miroir, de Naoufal Alhonsali, formateur sur le projet Conforama.fr chez Webhelp à Rabat, et Carole Frette, directrice relation clients Conforama.fr

Naoufal ALHONSALI, formateur

J’ai toujours rêvé de rejoindre les équipes de Webhelp, qui est considéré comme un acteur incontournable au Maroc. J’y ai débuté en 2007, comme conseiller clientèle pour le secteur boursier. Je suis ensuite devenu coordinateur qualité pour la Maison de Valérie en 2011 puis formateur pour Conforama.fr, son racheteur. Ce rôle m’a propulsé au coeur de la marque ! J’ai pour mission d’être à la fois proactif – en faisant remonter les éventuelles insatisfactions clients – et réactif en proposant constamment des solutions pour améliorer la qualité, à tous les niveaux. J’ai également en charge la formation initiale et continue : formations produits, briefs sur les nouveautés, écoutes à froid et à chaud pour veiller au respect des standards, coaching… J’aime passionnément cette recherche d’amélioration continue qui est source de satisfaction pour le client mais aussi pour les équipes qui s’investissent ! Demain, j’aimerais aller un pas plus loin dans cette optimisation des process en devenant formateur senior.

Carole FRETTE, directrice de la relation clients Conforama.fr

Cela fait 3 ans que nous travaillons en collaboration étroite avec Webhelp : au total, c’est près de 59 agents, qui répondent 7 jours sur 7 à nos clients sur le suivi de commande, le SAV et, une partie du back-office. Grâce à des points de contacts quasi hebdomadaires avec la directrice du compte, en France, et le chef de projet, à Rabat, nous avons construit une relation de confiance. Nous nous rendons souvent à Rabat pour rencontrer les téléconseillers et recueillir leur ressenti. Dans un contexte aussi mouvant que celui du Web, il n’y a pas un mois où nous n’optimisons les process ! Durant nos périodes de pics (soldes, Noël, rentrée), chacun est en alerte et notre vigilance se renforce pour une réactivité maximale. Nous sommes une équipe qui avance dans la même direction et c’est dans cet esprit que nous avons réussi à développer un véritable partenariat avec Webhelp.


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Koussée Vaneecke

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Olivier Duha, « entrepreneur modèle » par le Figaro

Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro. Il présente également les ambitions et enjeux à venir du groupe Webhelp pour cette année 2019.   Continuez votre lecture : Article original du Le Figaro Découvrir l'histoire de Webhelp L'équipe de...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Actualités
MSD France et MSD Vaccins sélectionnent Webhelp pour automatiser l’information médicale

Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO), a été sélectionné par MSD France et MSD Vaccins, filiales du laboratoire pharmaceutique américain Merck & Co, Inc. Kenilworth, NJ, USA, pour concevoir et mettre en œuvre un nouveau...

Actualités
RSE : 10ème récompense de l’INRC pour Webhelp !

Pour la 10ème année consécutive, Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l'externalisation des processus métier, s’est vu décerner le Label du secteur de la Relation et de l’Expérience Client, Human for Client, de l’INRC (Institut National de la Relation Client),...

Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook