Depuis 2014, Webhelp opère dans l’État d’Haryana, en Inde.
L’expertise, la richesse et la motivation des équipes locales ont convaincu le groupe d’y étendre ses activités de back-office, à la fois en support des activités de Webhelp mais également comme centre de production pour des clients comme Sky.
Stuart Walker, responsable d’activité, partage avec nous les atouts indéniables de cette nouvelle implantation stratégique.
Quelques chiffres :
Quelles sont les missions confiées à ce nouveau site ?
Elles sont de deux ordres. En tant que hub d’excellence, nous réalisons un grand nombre de fonctions support telles que les prévisions, la planification et la supervision des activités pour les centres de production de Webhelp au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. Nous assistons aussi Webhelp UK sur les missions de business intelligence et d’analyse des données. Nous y assurons également un service client réactif et dynamique pour des clients comme l’opérateur anglais de télévision par satellite Sky, dont les clients nous contactent depuis le Royaume-Uni.
Les Indiens ont-ils développé des compétences particulières dans le domaine ?
Oui, ils se distinguent par une remarquable expertise. Notre grande force réside dans la sélection de nos collaborateurs. Nous employons de jeunes diplômés qui possèdent une grande dextérité sur le Web ainsi que sur les réseaux sociaux. Leur niveau d’anglais à l’écrit en est excellent – et parfois même supérieur à celui de certains Anglais – et ils ont, par ailleurs, une parfaite connaissance de la culture britannique, ce qui facilite et garantit des échanges d’excellente qualité. Le tout, à des coûts extrêmement compétitifs.
Quel est précisément votre rôle ?
Après avoir travaillé chez Webhelp en Écosse, j’ai rejoint notre site indien il y a six mois. Mon rôle est de gérer les équipes opérationnelles (soit 115 personnes), de veiller à la rentabilité des projets et à la satisfaction de nos clients que nous recevons régulièrement dans nos locaux, et ce, malgré la distance géographique.
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