Depuis 2014, Webhelp opère dans l’État d’Haryana, en Inde.
L’expertise, la richesse et la motivation des équipes locales ont convaincu le groupe d’y étendre ses activités de back-office, à la fois en support des activités de Webhelp mais également comme centre de production pour des clients comme Sky.
Stuart Walker, responsable d’activité, partage avec nous les atouts indéniables de cette nouvelle implantation stratégique.
Quelques chiffres :
Quelles sont les missions confiées à ce nouveau site ?
Elles sont de deux ordres. En tant que hub d’excellence, nous réalisons un grand nombre de fonctions support telles que les prévisions, la planification et la supervision des activités pour les centres de production de Webhelp au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. Nous assistons aussi Webhelp UK sur les missions de business intelligence et d’analyse des données. Nous y assurons également un service client réactif et dynamique pour des clients comme l’opérateur anglais de télévision par satellite Sky, dont les clients nous contactent depuis le Royaume-Uni.
Les Indiens ont-ils développé des compétences particulières dans le domaine ?
Oui, ils se distinguent par une remarquable expertise. Notre grande force réside dans la sélection de nos collaborateurs. Nous employons de jeunes diplômés qui possèdent une grande dextérité sur le Web ainsi que sur les réseaux sociaux. Leur niveau d’anglais à l’écrit en est excellent – et parfois même supérieur à celui de certains Anglais – et ils ont, par ailleurs, une parfaite connaissance de la culture britannique, ce qui facilite et garantit des échanges d’excellente qualité. Le tout, à des coûts extrêmement compétitifs.
Quel est précisément votre rôle ?
Après avoir travaillé chez Webhelp en Écosse, j’ai rejoint notre site indien il y a six mois. Mon rôle est de gérer les équipes opérationnelles (soit 115 personnes), de veiller à la rentabilité des projets et à la satisfaction de nos clients que nous recevons régulièrement dans nos locaux, et ce, malgré la distance géographique.
Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...
ReadLes conseillers clients de la MAIF n'ont pas de scripts... et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la Relation Client®, catégorie Assurances, depuis 15 ans ! Une belle performance qui ne l'amène pas à se reposer sur ses lauriers, au contraire, comme l'explique Cécile Ribour, directrice...
ReadWebhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...
Read...
ReadGBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...
ReadStrictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.