Accueillante, ambitieuse, instruite et tournée vers l’avenir : la Côte d’Ivoire est riche de sa jeunesse, très attirée par les métiers de service ! D’où le choix d’ouvrir un nouveau site de production à Abidjan, tourné vers l’Europe et l’Afrique de l’Ouest.
Témoignages de Karim Layachi, directeur Webhelp Côte d’Ivoire, et de Marie-Franec Gonti, responsable RH du site
« Nous avons de grandes ambitions en Côte d’Ivoire, à court et à long terme, parce que le pays a un énorme potentiel de croissance, explique Karim Layachi. Le bassin d’emploi est très riche, par le nombre de candidats et grâce à son niveau d’éducation élevé. Il faut aussi souligner que nos téléconseillers sont très investis dans leur travail. Ce qui explique notre croissance ultrarapide : nous sommes passés de 20 employés en mai 2017 à 250 fin septembre ! »
Cette richesse humaine permet à Webhelp Côte d’Ivoire de jouer un rôle de tremplin pour une offre globale dans l’externalisation des métiers (BPO). « Les aptitudes et les compétences locales permettent même d’envisager la prise en charge de missions BPO complexes, à l’échelle nationale ou internationale, et vers toute l’Afrique de l’Ouest », ajoute Karim Layachi.
Des avantages très parlants, notamment pour des acteurs des telcos, des médias et des banques ! « La culture et la population ivoiriennes sont appréciées pour leur empathie et leur ouverture au dialogue, souligne Marie-France Gonti. J’ajouterais une autre compétence intéressante : l’envie de vendre un produit ou un service. Nos équipes sont bien sûr sélectionnées sur leurs talents particuliers dans ces domaines. »
Pour développer les compétences des nouvelles équipes, très demandeuses, Webhelp a mobilisé des talents provenant de différents pays. « Notre objectif
est de recueillir les meilleures pratiques, provenant d’un pays ou d’un autre, puis de les optimiser pour la Côte d’Ivoire », ajoute Marie-France Gonti. Karim est arrivé il y a plus d’un an chez Webhelp : « De nationalités française et marocaine, j’ai une expérience de création et de management d’entreprise, notamment à Dakar. Pour moi, l’Afrique et son développement sont une véritable passion ! ».
Marie-France est de nationalité ivoirienne et trentenaire : « En tant que responsable RH, mon rôle est de contribuer au plein épanouissement de tous, dans l’esprit de construire une grande « famille” en Côte d’Ivoire. Et grâce à une motivation soutenue et à un accompagnement individualisé, les téléconseillers d’aujourd’hui seront les managers de demain. » Toutes les conditions sont réunies pour que Webhelp Côte d’Ivoire soit à la hauteur de ses ambitions et de ses missions !
