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Alger : nouveau fleuron de Webhelp au Maghreb

Blog
30th June 2015

L’Algérie est aujourd’hui considérée comme une destination stratégique par Webhelp. Déjà implanté dans le pays depuis quatre ans, le groupe, seul centre de contacts présent sur le marché, y a inauguré son siège local en mars dans un bâtiment dédié et flambant neuf proposant des infrastructures de production correspondant aux derniers standards de l’industrie. L’Algérie est, dans la stratégie de Webhelp, un réel relais de croissance pensé pour cultiver et renforcer l’excellence de service qui contribue à sa réputation. Jérôme Lempereur, directeur du site, nous dévoile la stratégie qu’il pilote.

3 questions à Jérôme Lempereur, directeur du site Webhelp d’Alger

Quel a été votre parcours jusqu’ici ?

J’évolue dans le secteur de la relation client depuis une vingtaine d’années. Mon expérience dans ce secteur s’est d’abord faite en France puis à l’international, et j’ai rejoint Webhelp Algérie il y a maintenant deux ans, afin d’assurer l’ouverture et la gestion de son nouveau site.

Pourquoi ouvrir ce site en Algérie ?

Ce site nous permettra d’asseoir le développement futur de Webhelp dans un pays qui est aujourd’hui la quatrième puissance économique d’Afrique, et qui garantit, sans aucun doute possible, des conditions de stabilité politique et de bassin d’emploi optimales. Nous avons souhaité offrir des conditions de travail premium et un cadre épanouissant à nos collaborateurs, dont le niveau d’éducation est l’un des plus reconnus du continent africain (à titre indicatif, 80 % d’entre eux ont un niveau de bac + 2 à bac + 5). Notre volonté est d’ailleurs de faire de ce site, à la pointe de la modernité, l’un des nouveaux fleurons de Webhelp. Par ce biais, nous avons pour ambition d’incarner et de porter les valeurs de notre métier, mais aussi de valoriser notre marque employeur afin d’attirer des collaborateurs motivés et compétents.

Quels sont les points forts de cette localisation ?

Notre clientèle, française, apprécie notamment la proximité géographique et culturelle qui existe avec l’Algérie. Mais, au-delà de la connexion très forte qui existe entre nos deux pays, l’Algérie dispose d’un bassin d’emploi très large, extrêmement prometteur. Elle offre également une vraie capacité à réaliser des opérations complexes à forte valeur ajoutée : backoffice, Télévente et service client. Dès le premier contact, chaque client se déclare séduit par l’implication et par le mode d’expression premium de nos chargés de clientèle (élocution soignée, finesse et profondeur du vocabulaire, absence totale d’accent), considéré comme extrêmement différenciateur. C’est le premier effet Wahou. Le second sera désormais engendré par la qualité de nos nouvelles infrastructures.

Quelques chiffres

  • Alger est à 1 heure 55 de vol de Paris, le fuseau horaire est identique à celui de Paris (GMT + 1)
  • 2e pays francophone au monde avec 16 millions de locuteurs
  • La stabilité politique du pays est aujourd’hui reconnue par les plus grandes institutions françaises et internationales (notation Coface A4)
  • 87 % des appels s’effectuent en français
  • 4 000 m2, c’est la taille du nouveau bâtiment de 9 étages
  • 365 chargés de clientèle Webhelp

Webhelp AlgerL’immeuble compte cinq étages dédiés à la production, une université Webhelp pour la formation des équipes et un étage réservé à l’administration ainsi qu’à la gestion du personnel et au recrutement. Les salariés bénéficient également d’un espace détente avec cafétéria et cybercafé.

Retrouvez toutes les offres d’emploi Webhelp Algérie sur le site carrière.


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Article par: Leslie Choffel

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