Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Tout brille sous le soleil malgache

Blog
22nd June 2017

Quatre ans après son arrivée sur la Grande Île, Webhelp a officiellement ouvert un nouveau site à Madagascar pour accompagner la forte croissance de la destination, plus grand, flambant neuf ! 

Témoignage de Julien Marchand, directeur de Webhelp Madagascar

« Nos performances, validées par nos clients, et la qualité des ressources humaines malgaches nous ont convaincus qu’il fallait passer à la vitesse supérieure », souligne avec jubilation Julien Marchand, directeur de Webhelp Madagascar.

« Nos collaborateurs ont un excellent niveau de français, qu’ils parlent parfois avec un léger accent très agréable. Avenants, posés et souriants, ils apportent tout le bénéfice issu de leur culture : une grande empathie, un sens de l’accueil et de l’écoute très développé et très apprécié des consommateurs », ajoute-t-il.

L’aventure a commencé en avril 2013, quand Webhelp s’est installé à Madagascar dans des locaux d’abord provisoires. Puis, progressivement, au bon rythme, la croissance des opérations confiées a amené l’entreprise à prendre la décision de s’agrandir et d’investir des locaux flambant neufs en octobre 2016.

Julien Marchand, quant à lui, a rejoint l’entreprise dès novembre 2015 : « J’ai la chance de bien connaître Madagascar, où je réside et travaille depuis vingt-trois ans. Mon recrutement correspond à la volonté de Webhelp de s’intégrer au mieux dans un écosystème particulier et un paysage culturel très riche et original. » Il est vrai que les métiers de la relation client sont très récents sur la Grande Île, d’où un regard nouveau, des approches sans a priori et avec un grand respect des procédures.

« Même dans une situation délicate, les Malgaches savent conserver leur calme naturel. Au quotidien, je constate et j’apprécie leur envie d’apprendre : ils sont demandeurs de formation et sont très impliqués dans le développement de leurs compétences. C’est une force ! Nous avions raison de croire au potentiel humain de Madagascar », poursuit Julien Marchand.

Pour clore cette soirée d’inauguration, Olivier Duha, cofondateur de Webhelp, a déclaré : « Nous avons la chance d’être dans une industrie qui crée des emplois. Notre activité profite à des milliers de Français, de Marocains, d’Africains du Sud, d’Indiens et d’Européens, et demain elle profitera à des milliers de Malgaches. »

À noter, enfin, que Webhelp soutient à Madagascar l’association Colorie Ma Vie, qui oeuvre pour la scolarisation d’enfants et d’adolescents ainsi qu’à l’insertion professionnelle de jeunes adultes. « Encore plus qu’ailleurs, l’empreinte sociétale dans ce pays est essentielle pour bien le comprendre, bien s’y intégrer et s’y développer en harmonie », ajoute Olivier Duha.


1 comment on “Tout brille sous le soleil malgache”

  1. Rachid says:

    Bravo ! Bonne continuation!

Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Actualités
Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de Paroles d’Experts un focus sur ces sociétés spécialistes de la gestion de la relation client et...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Blog
Les job datings, source d’inspiration pour des personnes touchées par la cancer en recherche d’emploi

La Fondation Webhelp Shared soutient les actions de Cancer@Work, notamment l’organisation des Job Dating de l’association. Durant l’année 2018, 2 jobs dating ont eu lieu dans les locaux de Webhelp, un premier en juin et un second en septembre 2018. Les job dating Cancer@Work se déroulent...

Livre Blanc
Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook