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The Nest by Webhelp

Blog
21st December 2017

Les startups innovantes peuvent désormais compter sur le soutien actif de Webhelp. The Nest leur est officiellement ouvert ! Tour d’horizon de ses avantages avec Stéphane Rebert, directeur de the Nest by Webhelp.

“Avec le Startup Program, nous voulons ouvrir tout l’écosystème de Webhelp aux équipes les plus ambitieuses ! Fondée en 2000, Webhelp n’est elle pas aussi une grande startup, devenue championne de la croissance* avec plus de 35.000 collaborateurs et une présence dans 28 pays ?”, annonce Olivier Duha, co-fondateur et co-président du Groupe Webhelp.

Des startups aussi connues et prospères que Direct Energie, CDiscount, ou Voyage-privé ont déjà bénéficié d’un accompagnement Webhelp dans la conception et l’optimisation de l’expérience client, sous une forme ou une autre. “Nous voulons désormais démultiplier nos capacités d’accompagnement, explique Stéphane Rebert, directeur de The Nest. Non pas en créant un incubateur de plus, ou en proposant un cursus d’accompagnement standardisé mais en apportant des services et un soutien ciblé, au cas par cas.”

Pour l’heure, 4 jeunes pousses ont intégré the Nest by Webhelp :

  • Bnbsitter : un service de conciergerie pour les propriétaires qui proposent leur bien immobilier via des sites de location entre particuliers, comme Airbnb. Fondé par Piero Cipriano et Biagio Tumimo.
  • Virtuo : un service de location de voitures courte durée. Fondé par Thibault Chassagne et Karim Kaddoura.
  • Abiento : une offre de service client, clés en main, pour les e-commerçants. Fondé par Thomas lepelletier.
  • Zenpark : le plus grand réseau de parkings partagés intelligents. Fondé par William Rosenfeld.

Bientôt un site dédié : http://thenest.webhelp.com/

“Nous sommes ouverts aux candidatures des startups : elles pourront postuler sur notre site dédié the-nest.com, qui sera officiellement ouvert en décembre, poursuit Stéphane Rebert. Bien sûr, nous ne pourrons retenir que les startups ayant déjà passé avec succès les premiers caps – une levée de fonds significative, en série A ou B, par exemple.”

Leader européen de l’expérience client, Webhelp a la maturité nécessaire pour accompagner les startups qui débutent, et qui ont conscience de l’aspect stratégique de l’expérience client. La conception, l’évaluation et l’optimisation d’un parcours client, omnicanal, fait partie de son quotidien. “Nous nous voyons comme un accélérateur de l’expérience client. Nous sommes en mesure de réaliser des POC et des expérimentations, sur la base de nos partenariats et en relation avec nos 150 grands clients, en France et dans la plupart des langues et des marchés étrangers”, précise Stéphane Rebert.

Des briques technologiques et des expertises au service des startups

L’écosystème de Webhelp ne se limite pas à l’expertise en relation client. De nombreuses briques technologiques, des expertises spécifiques et des partenariats technologiques sont à la disposition des startups en fonction des besoins de chacune. Pour en citer quelques exemples :

– les data et l’analytics

– le social listening et le social selling

– l’Intelligence artificielle (chatbots, deep learning, machine learning…)

– l’authentification (KYC – Know Your Customer)

– la gestion des paiements (Webhelp Payment Services France est habilité “établissement de crédit” par la Banque de France)

– l’expertise en marketplaces B2B (voir le Livre blanc : Marketplaces – le B2B fait sa révolution digitale).

De plus, Webhelp dispose d’un pôle Innovation, dirigé par Dave Pattman, doté d’un budget annuel de 3M€. Et d’un pôle « Solution Design », dirigée en France, par Martin Dufourcq, centrée sur le conseil et l’optimisation de l’expérience client.

Aide au financement, accompagnement et structure d’accueil

“Mon rôle est d’être une force de proposition, ajoute Stéphane Rebert, un pivot entre les startups et l’ensemble des compétences de Webhelp et de son écosystème. De plus, Webhelp peut fournir une aide à l’investissement.”

Webhelp veut être proche des entreprises de demain pour leur montrer qu’une expérience client optimisée n’est pas forcément réservée aux grosses structures.

Notons aussi que l’implantation de Webhelp, au cœur de Paris, permettra d’accueillir les startups dans des locaux très valorisants :

  • pour des afterworks ponctuels avec des experts et/ou des clients,
  • pour une demi-journée par semaine de co-working avec les équipes.

Nous revenons vers vous dès que le site dédié au Startup Program sera ouvert, courant décembre.

*Webhelp lauréat du prix national ETI au palmarès 2016 du Deloitte In Extenso Technology Fast 50

A propos de Webhelp

Présent dans 28 pays avec plus de 35 000 collaborateurs, Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers, spécialiste de l’expérience client, de la gestion des paiements, des ventes et des services marketing à travers les canaux voix, sociaux et digitaux.

Webhelp adopte depuis 2014 une stratégie d’acquisition suivant deux axes stratégiques prioritaires : le développement sur de nouvelles géographies, afin de répondre aux besoins de ses clients internationaux, ainsi que la création de nouvelles lignes de métier afin de couvrir l’intégralité de l’expérience client.

En 2016, Webhelp a acquis plusieurs sociétés axées sur la stratégie des médias sociaux avec Netino by Webhelp et sur la stratégie digitale avec MyStudioFactory. En 2017, l’entreprise acquiert Direct Medica, leader en France de la relation multicanal entre acteurs de Santé, et Green point, pionnier de la gestion digitale et mobile de processus KYC. Webhelp démontre ainsi son engagement constant à être un partenaire de choix au service des attentes de ses clients.

Webhelp, dans l’ensemble du groupe est attaché à ses 5 valeurs : la reconnaissance, l’unité, l’engagement, l’exemplarité, le Wahou. Ces fondamentaux sont le socle de notre identité et l’inspiration qui nous permet de concevoir l’expérience client omnicanal idéale, dans un souci constant de satisfaire nos clients.
Nous mettons tout en œuvre pour que les collaborateurs de l’entreprise évoluent dans un environnement de travail où il fait bon vivre. Notre succès est la passion de tous !


Article par: Mathilde Fumey

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