Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Les tendances à la Paris Retail Week

Blog
3rd October 2017

Cette année, Paris Retail Week a pris des allures de show-room international présentant les dernières innovations Retail, eCommerce et Logistique. Le Québec, la Belgique, le Chili et la Russie avaient chacun un hub pour présenter une sélection de startups. Couvrant toute la chaîne de valeur, de la consultation des produits et des  avis consommateurs jusqu’à l’acte d’achat et la livraison, la majorité des offres présentée avait le même leitmotiv : simplifier et fluidifier le parcours client au travers d’une offre omnicanale et augmentée.

L’expérience immersive du consommateur est une des tendances phares du salon/marché, les produits sont davantage valorisés et intégrés  en  3D sur les sites (des offres identifiées de ScanCube, Orbitvu) d’une part et d’autre part, l’expérience se prolonge dans le magasin développant tout un univers via les concepts stores, afin que le client vive une expérience en magasin et continue à être accompagné virtuellement, par des assistants virtuels comme Spherz présenté au salon ou encore WeBotit. WeBotit rencontré au salon, possède une offre omnicanale, il conçoit des chatbots pour des clients du Retail & eCommerce et prolonge le parcours client en magasin en équipant les vendeurs de tablettes, un chatbot conçu pour les vendeurs, va leur pousser des recommandations en fonction des profils des clients présents en magasins, le chatbot va même prioriser la liste des clients à voir en premier en fonction des critères de besoins ou d’impatience par exemple.

Certes la tendance forte continue d’être « l’intelligence artificielle as a service augmenté » en offrant toujours plus de fonctionnalités pour mieux tracer et connaitre le client et du côté des clients, ces briques de Machine et Deep learning sont sur une plateforme, en majorité en solution SaaS, c’est aussi une tendance de développer en mode plateforme as a service.


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Catherine Fauchoux

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
VivaTech 2019 – Les 3 tendances qui vont marquer l’expérience client

Peu de nouveautés révolutionnaires à VivaTech 2019 ? Oui mais un saut qualitatif important et des champs d'applications élargis. Présentation des 3 tendances marquantes de l'expérience client, vues par Delphine Burbaud, en charge du marketing de Technology Enablement, l’accélérateur technologique du groupe Webhelp.   1. L'IA, l'automatisation et les robots Gagner du temps et...

Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook