Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Startups – Externaliser pour booster sa croissance : sagesse ou folie ?

Blog
12th June 2019

Externaliser n’est plus tabou pour certaines startups : elles s’appuient sur un partenaire pour booster leur croissance ou consolider leur position. Pour d’autres, l’externalisation apparaît encore comme une prise de risque… Il faut donc savoir se poser les 3 bonnes questions, comme le suggère Stéphane Rebert, directeur de The Nest by Webhelp, l’accélérateur de l’expérience client.

 

En France, en Europe, aux Etats-Unis… c’est un fait, certaines startups en croissance font appel à un partenaire externe – sans complexes ni tabous – pour répondre à un besoin, ponctuel ou structurel :

(À noter que nous avons consacré un bref article pour présenter un risque particulier : Startups en croissance – Il ne faudrait pas, qu’un jour, votre startup se transforme en service client)

 

Le choix d’un partenaire soulève plusieurs questions clés. Avant de les lister, rappelons “d’où parle” Webhelp dans ce contexte :

Ces caractéristiques donnent à Webhelp un profil unique en France, et probablement en Europe.

 

Externaliser ou pas ? Les 3 questions à se poser

Au moment d’envisager une externalisation ou un partenariat, quelques questions permettent d’éclairer les choix.

 

1 – Le partenaire est-il agile ? A-t-il l’esprit startup ?

Cela ressemble à un paradoxe… mais un grand groupe peut rester agile, conserver l’esprit startup et travailler en mode projet ! C’est le cas de nombreux champions américains et chinois, et de quelques groupes européens comme Webhelp, qui donnent la priorité à la croissance.

 

2 – Comment seront gérés mes clients ou prospects ? Mes process ?

Les meilleures startups sont centrées sur leurs clients (customer centric). Pas étonnant qu’elles rechignent à les confier à un partenaire externe, en totalité ou partie ! Elles ont bien raison : chez The Nest by Webhelp, nous commençons toujours par une analyse de la clientèle et par des expérimentations. Il est parfois judicieux d’externaliser la gestion de tel segment de clients ou propects, et pas tel autre.

Dans tous les cas, une équipe dédiée à la startup est montée et spécialement formée aux process et à la culture de la startup (wording, connaissance des produits, sentiment d’appartenance, CRM…).

De plus, si un besoin très qualitatif est identifié, notamment en B2B, Webhelp est capable de mobiliser des outils dédiés et des ressources humaines multilingues spécialisées en :

 

3 – Accompagnement standard ou à la carte ?

Chaque startup a sa propre identité, ses valeurs, ses process, ses individualités, sa façon de gérer ses projets…

Donc, pas d’accompagnement standard ! Notre premier objectif, chez The Nest by Webhelp, est de nous adapter à ces spécificités, sur l’un ou l’autre de ces axes :

 

Si l’un de ces points retient votre attention, n’hésitez pas à me contacter, je serais très heureux de vous écouter.

Stéphane Rebert, directeur de The Nest by Webhelp, l’accélérateur de l’expérience client.

 


À propos de Webhelp

Webhelp est un leader mondial du BPO (externalisation des processus métier) spécialisé dans l’expérience client, la gestion des paiements, ainsi que dans les services de vente et de marketing à travers les canaux vocaux, sociaux et numériques.

Environ 50 000 collaborateurs sur plus de 140 sites dans 35 pays travaillent ainsi à l’amélioration permanente des interactions entre les clients et leurs marques avec le souci permanent d’une performance qualité, sociale et économique en constante optimisation. Les marques comme Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino font confiance à Webhelp depuis des années avec une fidélité jamais démentie et c’est plus de 1000 clients qui font désormais confiance à Webhelp.

Basée à Paris, la société poursuit et dépasse ses objectifs de croissance très ambitieux en investissant dans ses équipes, dans leur environnement de travail, et en développant ses capacités de conseils, d’analytiques et ses moyens opérationnels pour proposer des solutions d’outsourcing et de digitalisation répondant aux défis d’un monde omni-canal. Depuis mars 2016, l’investisseur américain KKR détient une participation dans Webhelp et accompagne la société dans ses projets de croissance organique comme en acquisitions externes.

Pour de plus amples informations, consulter le site www.webhelp.com.


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Marion Windels

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Croissance – Comment Air Caraïbes a mis le cap sur la confiance

Une cohérence exemplaire. De la relation client à la RSE et aux RH, en passant par les prix : chez Air Caraïbes, tout concourt à la création d'une expérience client satisfaisante. Le témoignage approfondi de Patrick Malval, Président d'Air Caraïbes - un visionnaire, dont les propos très inspirants, et un peu alarmistes, concernent tous les secteurs d'activité.   Quelle relation...

Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook