Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Données bancaires : la sécurité avant tout !

Blog
7th September 2015

Protéger les données bancaires est une exigence clé pour s’assurer de la confiance des clients et offrir une qualité de service optimale. Dans un contexte marqué à la fois par la montée en puissance du digital et par la forte croissance des fraudes, Webhelp en a fait une priorité. Le groupe s’appuie sur les réglementations existantes et investit également dans des dispositifs innovants. Revue de détails.

Des transactions certifiées PCI DSS

Mis en place par les plus grands opérateurs mondiaux de cartes de paiement, le standard de sécurité PCI DSS s’impose désormais aux entreprises qui collectent, transportent et/ou traitent des données bancaires en ligne ou par téléphone. Mais la norme est très exigeante. Conséquence ? Se mettre en conformité implique d’importantes évolutions techniques et organisationnelles et coûte cher aux entreprises et aux marques. D’où l’intérêt de la prestation clés en main proposée par Webhelp : le groupe joue un rôle de facilitateur en mettant à la disposition de ses clients une plateforme de réception et d’émission d’appels certifiés PCI DSS qui s’adapte aux problématiques spécifiques de chacun.

Des cellules antifraude au plus près des projets

Déjà doté d’équipes antifraude délocalisées au niveau de chaque pays, Webhelp a voulu gagner en dissuasion pour les projets les plus risqués. Installées en collaboration étroite avec les clients concernés, ces cellules sont dirigées par un correspondant sécurité opérationnelle et composées a minima d’un chargé de reporting et d’un contrôleur qualité. Elles permettent de renforcer la sécurité et de maîtriser le risque de fraude grâce à une veille active, des contrôles réguliers et une réflexion sur l’optimisation des processus.

Des conseillers clients formés et responsabilisés

Prendre en compte le facteur humain dans la gestion des risques liés à la circulation des données bancaires est indispensable. L’enjeu est de développer au quotidien les bons réflexes afin de mettre les informations sensibles à l’abri des attaques. Webhelp s’appuie sur différents leviers pour responsabiliser, sensibiliser et former ses équipes sur le sujet. Le groupe programme quatre campagnes d’affichage quatre fois par an sur l’ensemble de ses sites et diffuse vidéos ou newsletters thématiques mensuelles traitant par exemple de la détection des e-mails malveillants. Il fait également signer une charte à ses conseillers clients, qui suivent tous trois modules de formation en e-learning.

Bon à savoir

Verrouiller l’accès aux données en cas de besoin, les suivre tout au long de leur cycle de vie et être alerté si elles sont utilisées de manière anormale est indispensable pour lutter efficacement contre la fraude. Webhelp s’est donc équipé pour pouvoir contrôler et assurer une traçabilité optimale des informations clients qui transitent sur ses serveurs ainsi que sur le cloud.

Témoignages

Philippe Leroux, responsable sécurité de SFR :

« Le contrat-cadre qui nous lie à Webhelp intègre une liste d’obligations en matière de sécurité de l’information. Le service client SFR doit par exemple être confiné pour éviter une circulation des données sensibles. Nous menons des audits sur sites afin de vérifier que ces obligations sont respectées. Nous faisons également des recommandations que Webhelp s’attache à mettre en oeuvre pour améliorer de manière continue ses standards de sécurité. Il y a trois ans, nous avons ainsi souhaité avoir un interlocuteur dédié à la sécurité au sein du groupe. Aujourd’hui, nous dialoguons avec une équipe complète et organisée. Cette stratégie porte ses fruits, nous protégeons mieux le patrimoine que représentent les informations de nos clients. »

Fahim Hasnaoui, responsable sécurité de Webhelp :

« La fraude aux données bancaires a changé : auparavant localisée et isolée, elle est de plus en plus le fait de bandes organisées et elle se sophistique. Pour combattre avec succès cette économie parallèle, il faut développer les collaborations, notamment avec nos clients. Plus ils nous font confiance et partagent avec nous leurs process et spécificités, plus nous pouvons les aider à maîtriser les risques. Avec SFR, nous échangeons régulièrement sur notre gouvernance sécurité afin de détecter d’éventuelles failles et de mettre en place les actions correctives nécessaires. » Chifres clés : 513 millions d’euros et 800 000 victimes : c’est le bilan des fraudes à la carte bancaire en 2014 selon l’Observatoire de la sécurité des cartes de paiement. 140 000 fichiers protégés. 22 personnes sont dédiées à la sécurité et à la lutte contre la fraude chez Webhelp, qui analyse chaque jour 28 millions d’événements.


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Vincent Tachet
Article par: Vincent Tachet

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut d’études américain Frost & Sullivan a décerné à Webhelp le prix du « Leader européen des...

Blog
Les job datings, source d’inspiration pour des personnes touchées par la cancer en recherche d’emploi

La Fondation Webhelp Shared soutient les actions de Cancer@Work, notamment l’organisation des Job Dating de l’association. Durant l’année 2018, 2 jobs dating ont eu lieu dans les locaux de Webhelp, un premier en juin et un second en septembre 2018. Les job dating Cancer@Work se déroulent...

Actualités
Gobeyond fusionne avec OEE consulting Pour créer le leader de l’expérience client

  Webhelp, leader européen du BPO, accélère sa diversification avec une opération de croissance externe dans le conseil Webhelp, soutenu par KKR, annonce aujourd'hui l'acquisition de OEE Consulting qui fusionne avec gobeyond afin de créer une entreprise leader dans les services...

Livre Blanc
Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook