Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Salon stratégie client 2019 : l’intelligence relationnelle

Blog
15th April 2019
Pour fêter ses 20 ans, le salon stratégie client n’aurait pu choisir meilleur sujet ! C’est l’intelligence relationnelle qui cette année, était au cœur des échanges.

Alors qu’on a longtemps laissé penser que technologie et émotion se chassaient l’un l’autre, de nombreuses stratégies les font cohabiter en faveur d’une relation client efficiente et personnalisée. Plus précisément, on parle d’intelligence émotionnelle.

Cette édition 2019 a une fois de plus confirmé la tendance avec bien sûr, des conférences axées sur les développements technologiques, mais surtout des plénières qui ont marqué le rôle désormais essentiel et incontestable de l’empathie dans les échanges entre marques et clients. « Faire le plein de sens », « créer de l’émotion », « la communication collaborative », font partie des termes évoqués au programme de ces trois jours.

Les solutions d’optimisation de performance marketing (beaucoup d’automation, de CRM et de créateur de contenus) et de facilitation des échanges B2C/B2B ont envahi le hall de la Porte de Versailles, preuve que le virage digital opéré il y a quelques années a fait exploser ce marché technologique. La première question qui se pose concerne notre capacité à sélectionner les bons outils dans un panorama ultra-concurrentiel.

L’intelligence artificielle mettra la data au centre des expertises : analyse prédictive et Voix du Client donnent le « la » pour 2019. Elles permettent déjà de maximiser les ROI de ceux qui les ont adoptées. La deuxième question met donc en lumière un problème peu considéré par les entreprises et pourtant décisif : que faire de toute cette data, comment bien s’en servir pour générer des leads et augmenter ses conversions ?

Les conditions de réussite résident dans la place qui sera laissée à l’humain dans cet écosystème technologique omnicanal, au même titre que le bon usage des bonnes technologies au service de l’humain.

Enfin, cercle vertueux évident néanmoins négligé de la part des entreprises, le bien-être des salariés dépend et profite à celui des clients. Un principe évoqué lors du salon qui illustre le changement des organisations dans leur fonctionnement et leur manière de produire.

 


Continuez votre lecture :


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Mode – 4 conseils pour s’implanter ou se développer en Scandinavie

Côté mode, les pays scandinaves ne connaissent pas la crise. Pour profiter de cette bonne santé économique, les marques de mode peuvent suivre les 4 conseils délivrés par 3 expertes : Anne-Laure Druguet (Directrice de projets à la Fédération Francaise du Prêt à Porter Féminin), Angélique de Rousseau (Scandinavian Account Manager chez Webhelp Payment Services), et Aline Abeya (Sales...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Livre Blanc
Externalisation dans les services publics : Webhelp remet son rapport au gouvernement

...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook