Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

R Systems Europe, la dernière pépite de Webhelp

Blog
11th May 2015

Webhelp poursuit son expansion internationale avec l’acquisition de R Systems Europe, spécialiste de l’assistance technique et de la gestion des retours de marchandises. Cette acquisition, la quatrième de Webhelp en deux ans, élargit ses horizons technologiques et commerciaux.

Après FDI, SNT et HEROtsc, Webhelp s’allie à R Systems Europe. « C’est une entreprise saine et bien gérée, avec des équipes qualifiées et des clients prestigieux », résume Thomas Blankvoort, directeur business development chez Webhelp. Son acquisition permet au groupe d’entrer en force sur le marché de l’électronique grand public et l’assistance technique dans le domaine de la Hi-Fi, des appareils mobiles, des routeurs et de l’éclairage. Les agents de R Systems Europe travaillent en 20 langues à partir de 2 sites : Enschede aux Pays-Bas et Metz en France.

Evaluer pour améliorer l’expérience client

Grâce à ce rachat Webhelp acquiert également un logiciel de gestion des retours de marchandises prometteur dénommé EARL (Engineered Application for Reverse Logistics). Un « diamant brut » à valoriser, qui permet enfin de répondre aux questionnements du consommateur dont le téléviseur part en réparation : que devient-il ? Quand vais-je le récupérer ? « Nous fournissons une solution intégrée qui donne une visibilité complète sur le cheminement d’un produit, explique Thomas Blankvoort. L’entreprise cliente peut suivre ce que font ses prestataires, ceux qui le font bien et, au contraire, ceux qui ont un taux élevé de retours ou de pannes. Elle peut ainsi évaluer ses fournisseurs. Parallèlement, quand un consommateur nous appelle, nous pouvons lui dire que son téléviseur se trouve actuellement chez X, qu’on a commandé la pièce détachée nécessaire à sa réparation et qu’il devrait récupérer son appareil d’ici à vendredi. » De quoi améliorer l’expérience du client, tout en permettant aux entreprises de mieux gérer les retours et d’économiser des milliers, voire des millions d’euros.

L’ouverture possible

Ce rachat pourrait bénéficier à tous les clients de Webhelp. « On acquiert un savoir-faire important et des solutions logicielles qui pourraient être très intéressantes pour un marché plus large, prédit Thomas Blankvoort. Nous pourrions fournir une assistance clé là où l’on trouve actuellement des faiblesses, notamment aux télécoms et aux SAV des sites e-commerce, par exemple lorsqu’un client contacte son opérateur pour un problème technique avec sa box ou son portable : nous pourrions mieux l’aider, et ce, même si le matériel n’est pas de la responsabilité de l’opérateur. »

Un as de l’assistance technique

R Systems Europe, c’est 150 salariés et des clients prestigieux, dont Philips, VTech, YotaPhone et Helen of Troy. Son atout : une plateforme d’assistance technique centralisée en 20 langues. Son logiciel EARL permet aux entreprises clientes de savoir à tout moment ce que devient un produit envoyé en réparation, afin de mieux suivre les performances des prestataires et de mieux répondre aux interrogations des consommateurs. En toute transparence.Thomas Blankvoort, directeur business development, Webhelp. « Nous fournissons une solution intégrée qui donne une visibilité complète sur le cheminement d’un produit. »


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Koussée Vaneecke

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
2019 : Les marketplaces vont bouleverser le marché B2B

Retour sur la matinée d'échange autour des Marketplaces B2B, en vue d'éclairer les grandes évolutions et les challenges qui vont certainement marquer l'année 2019 !   "Nous sommes partis d'un constat : alors qu'en 2017 nous en étions au tout début du "printemps des marketplaces B2B", nous assistons aujourd'hui à sa complète fleuraison !", annonçait Sébastien Murbach,...

Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

Actualités
Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook