Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Retail : technologies prouvées et “fausses bonnes idées” du NRF 2019

Blog
19th February 2019

Début 2019, l’effet Waouh s’est bien calmé… Retour à la raison, après plusieurs années d’enthousiasme technologique excessif ? Suite au Retail’s Big Show 2019, les analyses et la sélection d’innovations de Laurent Foiry, co-fondateur de Spring Invest, Raphaël Kattan, directeur conseil associé de Talenco, et Yann Nouchy, directeur Retail & E-commerce chez Webhelp.

Que retenir du Retail’s Big Show de janvier 2019, organisé par la NRF ? “Pas de grandes révolutions technologiques. On observe plutôt une maturation du marché, avec moins de “fausses bonnes idées”. Ce sont les sujets de fond qui ont été exposés, sur des thèmes concrets comme la supply chain, l’expérience client, ou l’acquisition clients. Moins de promesses et plus de résultats“, résume Laurent Foiry, co-fondateur de Spring Invest (financement des entreprises innovantes).

Des propos tenus devant les invités de la matinée du 25 janvier, co-organisée avec Procos*, dans les locaux parisiens de Webhelp.

La transformation digitale dans le retail, tout le monde en a compris la nécessité. Maintenant, l’enjeu c’est l’exécution“, ajoute Raphaël Kattan, directeur conseil associé de Talenco (accompagnement des équipes à la transformation des entreprises).

Ou comme l’a résumé le français Hubert Joly, CEO de Best Buy – parfait exemple de transformation réussie : “La partie difficile, ce n’est pas de définir la stratégie. C’est de faire les choses !“. Les autres champions de la transformation remarqués au Big Show : Levi’s, Walmart, et Target.

Des technologies plus discrètes

Alors que le Big Show 2018 avait propulsé des technologies comme la Réalité Virtuelle/Réalité Augmentée (VR/AR), les interfaces vocales ou la blockchain, celles-ci apparaissent plus discrètes cette année. Pour des raisons différentes.

La VR/AR est devenue très convaincante, notamment pour démontrer des produits difficiles à exposer en magasin. Mais les retailers se demandent encore s’ils ont intérêt à investir. Pour l’heure, l’engouement marque le pas“, observe Laurent Foiry.

Quant au commerce vocal, véritable star en 2018, il semblait absent. Pourtant, plus des 2/3 des foyers américains seraient équipés d’interfaces vocales… mais très peu d’achats sont faits par leur intermédiaire.

Enfin la blockchain parait également plus discrète. Mais on constate qu’elle a désormais tendance à s’effacer derrière les usages. Elle s’intègre par exemple dans l’agro-alimentaire, pour répondre aux impératifs de traçabilité.

Des tendances technologiques qui se confirment

Quelques approches technologiques font clairement consensus. C’est notamment le cas de l’omnicanal et du mobile.

La chaine de magasins Target a fait la brillante démonstration de la parfaite intégration du CRM et du SI. Le client peut passer commande sur son mobile, dans le magasin ou de chez lui. Il est identifié par les vendeurs, qui voient son historique Web et magasin sur leur tablette“, explique Raphaël Kattan.

Trois solutions omnicanales et mobiles se sont nettement distinguées.

  1. Pour faire venir le client en magasin : les technologies des français Armis et S4M permettent de géolocaliser le client dans la zone de chalandise et de l’identifier avec des critères précis. “Une sorte de Critéo pour les retailers, remarque Laurent Foiry. Et un exemple d’alternative à Google, aux coûts d’acquisition faramineux.
  2. Pour acquérir des clients on line, les offres technologiques étaient nombreuses. A noter les démonstrations de :
  1. Pour améliorer l’expérience en magasin plusieurs innovations :

En matière d’omnicanal et de mobile, l’addition des technologies ne doit pas compromettre l’expérience client. Une expérience sans coutures, la prise en compte de l’émotion, et une bonne connaissance du client restent absolument impératifs“, souligne Yann Nouchy, directeur Retail & E-Commerce chez Webhelp.

Tendances fortes : l’analytics en magasin, le retail as a service… et les vendeurs !

Pour Raphaël Kattan, le Big Show a consacré 3 tendances fortes :

Une déclaration qui ne surprend pas Yann Nouchy :”Les vendeurs restent un repère fiable pour les clients. A condition de les former et de leur donner des outils d’accompagnement puissants. D’où l’approche du “vendeur augmenté”, développé par Allo-Media et testée par Webhelp : une IA délivre des conseils au vendeur, grâce à l’analyse en temps réel de la conversation avec le client. Ou la solution click to call, qui simplifie le dialogue direct entre le client et un vendeur“.

Quant à la 4ème tendance marquante – véritable tsunami-, elle est expliquée dans NRF 2019 – Pourquoi les marques ont interet à devenir “mission driven”

 

*Procos, la Fédération pour la promotion du commerce spécialisé, réfléchit à l’organisation d’une visite du Big Show 2020.

NRF Retail's Big Show Technology Innovation Webhelp

 



Article par: Leslie Choffel

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Olivier Duha, « entrepreneur modèle » par le Figaro

Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro. Il présente également les ambitions et enjeux à venir du groupe Webhelp pour cette année 2019. Retrouvez l'article original sur Le Figaro : http://www.lefigaro.fr/societes/2019/03/18/20005-20190318ARTFIG00038-olivier-duha-entrepreneur-modele.php Découvrir l'histoire de Webhelp L'équipe de...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Actualités
MSD France et MSD Vaccins sélectionnent Webhelp pour automatiser l’information médicale

Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO), a été sélectionné par MSD France et MSD Vaccins, filiales du laboratoire pharmaceutique américain Merck & Co, Inc. Kenilworth, NJ, USA, pour concevoir et mettre en œuvre un nouveau...

Actualités
RSE : 10ème récompense de l’INRC pour Webhelp !

Pour la 10ème année consécutive, Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l'externalisation des processus métier, s’est vu décerner le Label du secteur de la Relation et de l’Expérience Client, Human for Client, de l’INRC (Institut National de la Relation Client),...

Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook