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Le recouvrement autrement

Blog
15th July 2013

Comment mener des opérations de recouvrement auprès de clients débiteurs, sans générer de destruction de valeur et endommager la qualité de la relation ? « En partant du principe qu’il ne s’agit pas de gérer uniquement des créances, mais aussi des clients », répond simplement Alexia Vettier, Directrice Générale de SOLVENCIA. Présentation de cette nouvelle offre.

L’humain au centre

Dans un contexte où les parts de marché deviennent de plus en plus difficiles à conquérir et où la pression sur les coûts est importante, le recouvrement est un réel levier de compétitivité et de gestion de l’image de la marque. Mais comment se démarquer dans un secteur fragmenté, dont les pratiques ont parfois mauvaise réputation ? Fruit d’une joint-venture, SOLVENCIA marie les expertises du Groupe MCS (acteur majeur de la gestion/recouvrement de créances bancaires en France) et de Webhelp pour proposer un recouvrement différent, qui place l’humain au centre.

Responsabilité et efficacité

« Notre objectif est d’être un partenaire responsable pour l’entreprise donneuse d’ordre, explique Alexia Vettier, notamment en n’appliquant aucun frais indus aux clients débiteurs. » Pour cela, SOLVENCIA développe une approche bienveillante du recouvrement, basée sur une recherche de solutions “gagnant-gagnant” et le respect des clients débiteurs. Un positionnement qui permet, selon la Directrice générale, « de préserver l’image des donneurs d’ordres tout en améliorant la relation client et la fidélisation ».

Flexibilité et performance

S’appuyant sur les centres de production de Webhelp, SOLVENCIA est capable de décliner ses opérations de recouvrement à l’inshore comme à l’offshore en déployant le même niveau d’expertise. « Une flexibilité qui est un véritable atout dans notre univers économique de plus en plus contraint », selon Alexia Vettier. Enfin, SOLVENCIA intervient sur l’ensemble du cycle de recouvrement amiable pour tous les secteurs d’activité et propose ses services en marque blanche ou en mandat de sous-traitance. Des arguments de poids pour qui souhaite assurer au mieux cette délicate opération qu’est le recouvrement.

Ce qu’il faut retenir

L’offre de recouvrement de SOLVENCIA, c’est :

  • Une dimension humaine, pour renforcer la relation client
  • Une offre flexible inshore ou offshore
  • La préservation de l’image et de la réputation de l’entreprise

Article par: Koussée Vaneecke

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