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Prêt d’Union leader du crédit « entre particuliers » se développe avec Webhelp

Blog
26th November 2015

Favoriser la croissance du crédit en ligne entre particuliers

Plate-forme Internet de crédits entre particuliers, Prêt d’Union fait face à une forte croissance de son activité. La start-up a choisi Webhelp pour prendre en charge une grande partie de son activité de relance de prospects. Son rôle est de joindre et accompagner les clients, via appels entrants et sortants, dans le montage de leur dossier de crédits.

Prêt d’Union s’affirme comme leader dans un marché en pleine expansion, Le crédit en ligne entre particuliers se développe très rapidement : D’un côté des particuliers, et quelques institutionnels, qui souhaitent investir, de l’autre des emprunteurs vers lesquels cet argent est distribué sous forme de crédits à la consommation pour une durée  de 2 à 6 ans et d’un montant moyen de 8500 euros. Une nouvelle façon d’emprunter, qui séduit de plus en plus de consommateurs.

La plate-forme dresse le profil de risque des candidats au crédit à partir d’une cinquantaine d’informations renseignées sur son site. Une fois ces renseignements complétés, Prêt d’Union leur fournit une réponse de principe en ligne. Si elle est positive, un contrat est adressé par mail et par courrier au prospect, qui doit le renvoyer complété à Prêt d’Union. «Nous les appelons systématiquement pour vérifier les informations saisies et pour les inciter à aller jusqu’au bout de leur démarche en nous renvoyant le dossier. La volumétrie d’emprunteurs pré-acceptés étant en forte augmentation, nous avons confié à Webhelp la prise en charge d’une partie d’entre eux, tout en gardant une équipe interne dédiée» explique Gérald Charlier, Directeur des Opérations de Prêt d’Union.

La part de prospects prise en charge par Webhelp a régulièrement augmentée et représente aujourd’hui 2/3 des volumes. Deux appels sont réalisés : le 1er pour convaincre le prospect de retourner le dossier de crédit signé et, si une promesse de renvoi a été formulée, un 2nd appel quelques jours plus tard dans le cas où le dossier n’aurait pas été renvoyé et, le cas échéant, renouveler l’argumentaire. Objectif : optimiser le taux de retour des dossiers !

 Gérald Charlier, Directeur des Opérations de Prêt d’Union

«Nous avons trouvé un vrai savoir-faire chez Webhelp»

«Externaliser la relation avec nos prospects « chauds » n’est pas anodin car nous visons une expérience client d’excellence. Nous avons choisi Webhelp parmi plusieurs prestataires pour son savoir-faire, la qualité de sa gestion des flux et sa capacité à dérouler nos argumentaires avec finesse et précision. Les résultats en progression de 4 à 5% depuis un an obtenus sur le taux de retour des dossiers ont rapidement égalé nos performances internes. Cela a permis de créer de l’émulation entre les équipes et de faire évoluer certaines de nos méthodes et argumentaires en tenant compte des retours des conseillers Webhelp »

Chiffres-clés

Prêt d’Union accorde des prêts personnels de 3 à 40 000 euros, sur 2 à 6 ans

250 millions d’euros octroyés depuis décembre 2011

La plate-forme finance tous les mois entre 10 à 15 millions d’euros de nouveaux crédits

11 conseillers clients travaillent  6j/7j

Taux de retour de contrats en progression de 4 à 5 % depuis 1 an

 

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Webhelp
Article par: Webhelp

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