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NRF 2018 : les startups et tendances à suivre

Blog
19th January 2018

La NRF 2018 s’est déroulée du 14 au 16 janvier 2018, à New York. Les startups et les tendances qui s’en dégagent cette année, analysées par Martial Frugier, directeur de la business unit Retail, E-commerce et Transport chez Webhelp.

 

Pour la 2ème année consécutive, Business France a invité des startups françaises sur son stand French Tech à la National Retail Federation 2018 – Retail’s Big Show. Parmi les 12 gagnantes, on remarquera :

 

  • iAdvize : la plateforme de marketing conversationnel qui met en relation des experts et des clients via une messagerie instantanée
  • Alcméon : qui propose un outil conversationnel intelligent, ainsi que des fonctions de Social CRM et de Social Selling
  • AB Tasty : la plateforme d’optimisation des conversions, notamment grâce à des tests A/B

 

  • Vekia : la solution de supply chain optimisée par une Intelligence Artificielle
  • Simplifield : la solution mobile pour piloter les opérations terrain (entre les magasins, les équipes terrain et le siège) et collecter les données clés.

Comme le souligne Martial Frugier, directeur de la business unit Retail, E-commerce et Transport chez Webhelp : “Les 3 premières startups citées avaient été sélectionnées par Webhelp lors du salon VivaTech 2016. Une grande proximité avec les startups, françaises et internationales, est aujourd’hui indispensable pour comprendre et anticiper les évolutions du retail”. (Voir à ce sujet : 50 startups sélectionnées par Webhelp pour le salon Viva Technology.)

 

Technologies : l’âge de raison ?

 

Á la NRF 2018, on voit que la technologie continue de s’imposer progressivement dans le retail, tant au niveau digital que physique. C’est notamment le cas avec l’Intelligence Artificielle (IA), qui  s’immisce un peu partout.

 

“On retrouve l’IA dans l’optimisation des ventes et la prévision des stocks, et elle est également à l’oeuvre dans les nombreux chatbots présentés. On la voit aussi se développer dans la robotisation de la supply chain – robotisation dont la pertinence économique semble avérée*”, observe Martial Frugier.

 

De nombreuses technologies, déjà identifiées en 2017, continuent leur essor (Réalité Virtuelle, Réalité Augmentée, reconnaissance faciale, IoT, RFID…). Mais Martial Frugier tempère :”La technologie dans le retail serait-elle en train de s’assagir et de mûrir ? Va-t-on sortir d’une période de surenchère technologique, et même de “Junk Tech” centrée sur des gadgets, pour revenir à la raison ? Nous partageons le point de vue exprimé dans Maddyness par Benjamin Zenou, président et cofondateur de SimpliField : l’innovation technologique n’a de sens et d’impact que quand elle se place au service de l’expérience client !”.

 

Opinionway : comportements d’achats des Français et des Américains

 

Si votre activité B2C concerne les Français et les Américains, consultez l’étude Opinionway USA-France : Les comportements d’achats comparés, réalisée spécialement pour la NRF French Party 2018. On y trouve de surprenantes ressemblances (37% des Américains et des Français ne sont pas disposés à payer plus pour un produit fabriqué dans leurs pays respectifs), et de grandes différences (au moment d’acheter, 63% des Français accordent de l’importance aux avis ou recommandations, contre 77% des Américains).

 

*Des robots et des hommes. Pour une vision confiante de la logistique 2025 (étude Roland Berger).

 

A lire

 

E-commerce et retail : pourquoi créer une communauté d’échanges autour de l’expérience client ?

Livre blanc : Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers

Livre blanc : Intelligence Artificielle & chatbots


Article par: Mathilde Fumey

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