Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Nicolas Dufourcq : Écoute, réactivité et sincérité : le trio gagnant

Blog
10th September 2015

Nicolas Dufourcq, directeur général de Bpifrance, partage avec nous ses fondamentaux sur la relation client. Il évoque les détails qui sont, selon lui, porteurs de valeur ajoutée, tant dans sa vie de consommateur que dans sa mission auprès des entreprises qu’il accompagne au quotidien.

Quel type de relation client souhaiteriez-vous entretenir avec une marque ?

J’attends deux choses d’une marque. Tout d’abord qu’elle me donne à penser en affichant de l’avance sur l’esprit du temps. Qu’elle soit audacieuse, voire insolente, et qu’elle réveille ainsi les routines à travers sa grammaire et ses mots. J’attends aussi qu’elle me fasse gagner du temps, une ressource précieuse et rare, grâce à une communication instantanée. Sans la rapidité, la partie me semble perdue d’avance.

En tant que directeur général, comment voyez-vous la relation entre votre marque et les entreprises que vous financez ?

Je m’applique à déployer les deux points évoqués précédemment à Bpifrance. Dire l’essentiel en un ou deux mots (« GO ! »), et être en permanence dans l’anticipation pour aider nos clients à mieux réfléchir et à prendre les bonnes décisions. Nous entretenons une grande proximité avec nos clients entrepreneurs, certains clients nous contactent plusieurs fois par jour. La confiance qu’ils nous accordent passe inévitablement par de l’écoute, de la considération et de la proximité. Même en disant « vous », nous pensons « tu ». Nous leur parlons psychologie et non argent car nous avons compris qu’ils se sentaient terriblement seuls. Notre mission est de les traiter comme des athlètes à qui l’on répète : « Vous êtes les meilleurs et, ensemble, on va y arriver ! » Notre objectif est de relancer le désir via un discours décalé et inattendu. « Donner » est pour nous une notion essentielle. En leur proposant des solutions sur mesure, nous leur redonnons confiance en eux, en leurs projets et en leur avenir.

Racontez-nous votre expérience la plus mémorable avec un service client.

Toutes les expériences qui m’ont marqué positivement ont un point commun : j’ai besoin d’avoir une voix intelligente et impliquée au bout du fil. Quelqu’un qui me comprenne dès les premiers mots et qui m’apporte une solution immédiate. Une personne qui s’implique avec sincérité et non pas avec un sourire de façade. La valeur de la relation client réside pour moi dans ces quelques détails… qui n’en sont pas !

Parcours : 


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Leslie Choffel

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
TÉMOIGNAGE : BRIGITTE, BÉNÉFICIAIRE DU DISPOSITIF D’ACCOMPAGNEMENT BUDGÉTAIRE CRÉSUS

Retour sur le témoignage de Brigitte, réalisé le 15 novembre, lors de la 1ère édition de l’expérience financière client. L’association Crésus était partie prenante de cet événement, Maxime Pekkip chargé de mission Prévention du surendettement chez Crésus a souligné : “Nos 600 bénévoles sont au cœur de l’accompagnement gratuit que nous proposons. ” Et il...

Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

Actualités
Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook