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Meet our Advisors – Romina, Madagascar (ep.1)

Blog
7th July 2020

L’une des expériences les plus intenses que j’ai vécues récemment a été celle d’une cliente, mère de deux enfants, qui avait organisé un voyage pour sa famille à Tahiti.

Elle avait économisé pendant 5 ans pour réaliser les vacances de ses rêves avec sa famille. En effectuant la réservation en ligne, elle a malheureusement fait une erreur en saisissant la date du vol de départ. Lorsqu’elle a réalisé le problème, le monde s’est écroulé et elle nous a appelés. “Connaissez-vous ce sentiment d’avoir fait des sacrifices pour quelque chose et de ne pas pouvoir l’accomplir ?” m’a-t-elle dit.

Pour le type de billets qu’elle avait achetés, sur les conseils de mon superviseur, je devais appeler notre client directement. Je me suis mise à la place de la cliente. Je sentais la lourde responsabilité qu’elle avait sur les épaules et je savais que je devais l’aider de toutes les manières possibles.

J’ai réussi à régler l’erreur avec notre client et tout s’est donc bien terminé. Finalement, cette situation m’a fait comprendre que je peux aussi, moi-même, donner vie à notre devise  #ThinkHuman.

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Article par: Webhelp

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