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Les médias sociaux au UK

Blog
27th October 2014

Seulement 15 % des plus grandes entreprises du Royaume-Uni répondent aux tweets des clients. En outre, plus des deux tiers des entreprises ont mis plus d’une heure pour répondre sur un canal comme Facebook. Ce manque d’engagement dans les médias sociaux fait que seulement 10 % des consommateurs utilisent Facebook, Twitter ou des applications mobiles pour des réclamations. Mais les professionnels britanniques de la relation client ont conscience de ces enjeux ! D’après une autre enquête réalisée par Webhelp UK, 95 % des DRC identifient l’intégration des canaux dans une perspective omnicanale comme une priorité. Et 75 % d’entre eux souhaitent ensuite privilégier une meilleure utilisation des datas pour améliorer l’expérience client.


Article par: Koussée Vaneecke

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Tendances 2020 – IOT, domotique, santé connectée… Les gagnants sauront s’inspirer du succès des fabricants de smartphones, des opérateurs télécoms et des sites e-commerce (4/4)

Quelles seront les tendances et les bonnes pratiques des années 2020 ? À l'occasion de ses 20 ans, Webhelp recense celles qui méritent de vous inspirer en ce début de décennie. Dans cette tribune, Jalil Lahlou, Directeur BU Télécom & High-Tech chez Webhelp, tire les leçons de l'accompagnement quotidien de fabricants de smartphones, opérateurs télécoms et sites e-commerce. Comment...

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#5 OneShot – L’Influence

SOMMAIRE : Un Mot : KOL - Key Opinion Leader Un Chiffre : 10 000 abonnés et pas plus Trois Avis : L'influence : comment faire passer vos messages ? Une Info : TikTok appuie sa position en Europe Une Démo : Le dark social Un B-Case : Comment Webhelp KYC Services a...

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Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de l’expérience client Webhelp renforce son senior leadership international et réaffirme son ambition d’atteindre le top 3 mondial. Diplômé de CentraleSupélec et de...

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Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de...

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