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[Marketplace B2B] Comment fidéliser vos clients et vos vendeurs grâce au paiement ?

Blog
29th March 2017

Lors de son lancement le challenge principal d’une marketplace est de recruter les meilleurs vendeurs et d’attirer un maximum de clients. Dans un environnement B2B, la stratégie de paiement mise en place est clé non seulement pour réussir cette phase de lancement mais aussi, ensuite, pour fidéliser ses clients et ses vendeurs.  Dans un contexte réglementé et complexe, choisir le bon partenaire, expert en paiement B2B, est un facteur clé de succès.

Fidéliser grâce au paiement

Le paiement comme service à valeur ajoutée pour vos vendeurs et clients.

Tout d’abord, un prestataire de paiement va mettre en place tous les moyens de paiement dont le client a besoin. En B2C cela peut s’avérer relativement simple, avec la mise en place de paiements dits « monétiques ». En B2B, ce processus peut s’avérer plus complexe, les moyens de paiement sont plus variés (chèques, virements, prélèvements, traites…) et en majorité « asynchrones», c’est-à-dire non instantanés.  Cela entraîne un décalage temporel entre le paiement et l’encaissement  qui implique une adaptation du tunnel de commande tant pour le client que pour le vendeur.

Un autre élément clé pour les acteurs B2B complexifie le processus : la mise en place de termes de paiement. Cela impacte la facturation des vendeurs vers les clients finaux mais nécessite aussi et surtout un processus de relance et de recouvrement permettant aux vendeurs de développer leur business en toute confiance, la marketplace étant en charge, avec son partenaire, de la gestion du respect des échéances. Une gestion isolée par chaque vendeur de cette problématique impacterait l’expérience client et serait beaucoup moins efficace.

Ces services permettent de fidéliser les vendeurs comme les acheteurs

Tous ces services permettent de recréer un environnement de paiement proche de celui que connaissent les acteurs du B2B offline. Cela permet d’offrir une expérience omnicanale homogène développant ainsi la confiance des clients et des vendeurs nécessaire au développement de relations business digitales.

Ces services permettent aussi de faciliter l’on-boarding des vendeurs qui seront attentifs à une stratégie adaptée aux spécificités B2B et donc plus crédibles.

En sélectionnant un partenaire spécialisé en paiement B2B, comme Webhelp Payment Services, la marketplace peut faire du paiement un service à valeur ajoutée, facilitant le recrutement des vendeurs et fidélisant les acteurs utilisant ce nouvel espace digital pour développer leur business.

 

Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à le partager ou à consulter notre site !

 


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Article par: pierre vroylandt

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