Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

J’ai besoin de me sentir écouté : Magloire

Blog
7th May 2015

Magloire fait part de son expérience client dans le blog de Webhelp. Il revient également sur une anecdote relationnelle qui lui a laissé un goût amer !

Quel type de relation client souhaiteriez-vous entretenir avec une marque ?

Je recherche avant tout une relation de confiance, voire de partenariat. Si je sollicite un service client, c’est que j’ai une question ou un problème précis auquel je veux qu’on m’apporte une réponse rapide. Que je sois connu ou pas n’a aucune importance, je veux pouvoir compter sur la personne à qui je parle ; elle doit être en mesure de m’apporter un service personnalisé, humanisé et surtout pas standardisé !

En tant que célébrité, comment gérez-vous la relation entre votre marque (= vous) et votre clientèle (= votre public) ?

Je suis très attentif à mon image. Même si je m’y intéresse de plus en plus, les réseaux sociaux me font cependant peur. Je les trouve captivants mais effrayants, car difficilement maîtrisables. Avant d’être un personnage public, j’étais un anonyme qui gérait l’image de célébrités dans son agence de RP. Ce rapport avec les stars m’a rapidement permis de comprendre l’importance de la discrétion. Je privilégie donc les services client qui m’assurent une indispensable confidentialité. Orange est le premier à avoir proposé un service VIP permettant de protéger la vie privée des célébrités, car certains fans très tenaces peuvent, hélas, nous porter préjudice.

Racontez-nous votre expérience la plus mémorable avec un service client…

Un jour, j’ai appelé le service des renseignements pour obtenir le numéro de la boutique Louis Vuitton sur les Champs-Élysées. Ma correspondante ne le trouvant pas, je lui ai précisé qu’il s’agissait d’un magasin de maroquinerie très connu, situé du côté impair de l’avenue. Elle m’a répondu qu’elle ne voyait pas de quoi je parlais et a raccroché. J’ai trouvé ça incroyable ! Elle était là pour m’offrir un service mais, sous prétexte de ne pas être face à moi, a préféré mettre fi n à la conversation par facilité. On a désormais une multitude d’outils technologiques à notre disposition pour bien communiquer, et pourtant, on est parfois incapable de se comprendre ! C’est le comble, non ?


Article par: Jeremy Come

Actualités et informations

Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Externalisation des Services Publics – Comment l’Opac Saône et Loire a optimisé ses coûts et amélioré sa qualité de service

Dans un contexte difficile, l'Opac Saône et Loire a réussi à changer sa culture et ses méthodes de travail. Avec de bons résultats, comme l'explique Géraldine Laurent, Directrice Générale Adjointe en charge du Département Développement Interne à l'OPAC Saône et Loire.   Qu'est-ce qui caractérise la culture de l'Opac Saône et Loire ? En avant-propos, je précise que...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
La prévention

Direct Medica développe, via sa filiale Patientys, des programmes de prévention innovants, alliant technologie, digital et savoir-faire humain afin de générer le meilleur impact. Pour télécharger le livre blanc gratuitement sur le thème de la prévention, nous vous invitons...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook