Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

« Le train de l’ ubérisation cache celui de la watsonisation »

Blog
4th July 2017

Ubérisation ? watsonisation ?

Visionnaire, passionné, expert tous azimuts, Laurent Alexandre est un entrepreneur hors du commun. Invité pour une conférence Webhelp, il a décrypté les stratégies déployées par les géants du numérique pour réinventer – et dominer – l’économie du XXIè siècle. Vous pouvez retrouver  le contenu de la conférence.

 LE POINT DE VUE DE ALEXANDRE FRETTI, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE WEBHELP FRANCE

1. Quels ont été pour vous les temps forts de cette soirée ?
Le premier fait marquant, c’est le nombre de professionnels de la relation client qui ont participé à cet événement ! Cela prouve leur immense appétit pour l’innovation, et cela confirme notre conviction : le numérique va introduire de nouveaux bouleversements qu’il faut anticiper ensemble. Comme l’a expliqué Laurent Alexandre avec beaucoup de talent et de clarté, le train de l’ubérisation nous cache celui de la watsonisation. En clair, les géants de l’IA – dont IBM avec son logiciel Watson – s’attaquent aujourd’hui à des professions complexes, comme la médecine ou la finance. De nombreux métiers, des
business models et des entreprises entières vont se réinventer autour de l’IA… ou disparaître.

 

2. Quelles sont les conséquences pour les métiers de la relation client ?
Dans nos métiers, nous voyons déjà que le machine learning, les chatbots et les assistants intelligents changent drastiquement nos habitudes de travail et nos performances.
D’où notre engagement quotidien depuis 2016, chez Webhelp à incarner pleinement le rôle de facilitateur technologique (technology enabler) et à fournir un lien opérationnel entre les startups les plus prometteuses et nos clients les plus innovants.
Nous avons fait d’importants investissements pour relever ces nouveaux défis, et nous avons déjà les preuves que l’accompagnement de nos clients dans un cadre d’open innovation fournit les meilleures réponses et les plus belles opportunités.

3. Selon Laurent Alexandre, la valeur risque de se concentrer dans l’IA et les algorithmes. Qu’en pensez-vous ?
En économie, la peur et la résignation sont de mauvaises conseillères ! Comme le souligne Laurent Alexandre, les grands acteurs économiques sortent de leur créneau historique et vont sur des marchés où on ne les attend pas. Notre rôle est d’aider nos clients à se positionner rapidement pour ne pas en subir les conséquences. Et même, pourquoi pas, à profiter de nouvelles opportunités – comme devraient certainement le faire certains plateformistes français ou européens. L’intelligence humaine n’a pas dit son dernier mot.


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Le digital comme moyen d’humaniser la relation client – Etude Eurogroup Consulting 2019

Comment bien doser le mix digital-humain dans la relation client ? En fonction de quelles attentes des consommateurs ? L'étude d’Eurogroup Consulting - Le digital comme moyen d'humaniser la relation client - apporte des réponses très concrètes, comme l'explique Martin Dufourcq, Managing Partner de Gobeyond France, l’entité conseil du groupe Webhelp.   Digital ou humain ? Pour...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Livre Blanc
Externalisation dans les services publics : Webhelp remet son rapport au gouvernement

...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook