Depuis ces dix dernières années, les consommateurs se sont emparés du Web social. Pourquoi et comment se lancer dans le social listening ?
Voici tous les ingrédients pour un social listening réussi, avec à la clé, la stratégie pour rester constamment à l’écoute des consommateurs sur les divers réseaux sociaux, médias sociaux et autres forums.
Un point essentiel du social listening c’est de pouvoir et savoir exploiter les informations délivrées par les consommateurs sur les divers réseaux sociaux, médias sociaux et autres forums.
« Le point clé est de savoir exploiter les informations » – Clarisse Jouenne, Responsable relation service client de chez Sephora France.
Le social listening est au cœur même d’une stratégie pour la fidélisation des clients. Ce processus va permettre d’améliorer les parcours clients.
En ce qui concerne l’analyse des données du Web social, le choix des sources est crucial pour ne rater aucune mention d’une marque ou d’un produit.
Le sourcing va également permettre d’isoler les commentaires et les insights les plus populaires et pertinents pour les faire remonter aux clients potentiels.
L’essentiel est de pouvoir « apporter la bonne réponse, au bon moment, de la bonne manière sur le bon canal » – Chloé de Mont-Serrat, directrice du développement Webhelp Digital & Marketing Services.
Un point important du social listening, c’est l’externalisation de ses missions. En effet, elle va permettre de ne pas monopoliser les ressources en interne et de conserver une certaine objectivité au niveau des performances de l’entreprise. Les analyses vont pouvoir aboutir à des « pour action ».
Ainsi, grâce à l’externalisation des missions de social listening l’entreprise va avoir un incroyable gain de temps, bénéficier d’une expertise et bénéficier des outils de social listening.
L’outil Synthesio écoute et comprend ce qui se passe sur les médias sociaux. Pour cela, il détecte toutes les conversations qui se déroulent sur les médias sociaux, les structure et crée des data exploitables par les décideurs de l’entreprise cliente ou par des analystes. Avec ses data qui proviennent de 600 millions de sources, dans 200 pays et en 50 langues, Synthesio apporte des solutions innovantes aux entreprises en leur donnant la capacité de tirer profit des données du web social. En effet, cet outil va rendre les données sociales stratégiques, mesurer le ROI et construire un écosystème social.
Le social listening est un processus avantageux pour les entreprises. En effet, il va permettre d’identifier les tendances de consommation et donner aux entreprises la possibilité de voir leur chiffre d’affaire augmenter. Retrouvez en vidéo les best practices d’une mise en place de Social Listening
6 Conseils pour Bien Réussir sa Modération de Contenus
Comment bien maîtriser votre modération lorsque vous choisissez d’externaliser ?
 |
|
https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients grâce à une expertise de Conseil en Expérience Clients et d’autre part créer un environnement de...
Dans des grandes villes du monde entier, des véhicules autonomes font tranquillement leur chemin... ces initiatives venant souvent de France. De leur côté, la RATP et la SNCF multiplient les tests en situation. Des expérimentations qui s'appuient sur des startups innovantes, soucieuses de...
L’acquisition renforce la position de Webhelp sur le marché européen des CRM BPO Le groupe Webhelp, leader mondial du BPO et de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord pour l'acquisition de 100 % du groupe Sellbytel. Sellbytel est une filiale en...
Webhelp Payment Services a remporté l’award « ISV Partner of the Year » au Marketplace&Platform Summit organisé par Mirakl, qui a eu lieu ce jeudi 7 juin à Paris. Cet award est partagé avec notre client allemand, Conrad Electronics, et leur superbe projet de marketplace B2B. Nous...
...
Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.
Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.
