Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Le Portugal, un centre d’activité idéal

Blog
12th November 2015

Jasper Klootwijk, Directeur Solutions Business chez Webhelp Groupe, explique pourquoi le Portugal demeure l’un des meilleurs centres multilingues en Europe.

De nombreuses entreprises évoluant dans un contexte toujours plus international, la tentation de desservir la majeure partie de l’Europe à partir d’un site unique est grande. Cela permet notamment de déployer le personnel de soutien beaucoup plus efficacement que via une solution multi-pays, tout particulièrement en matière d’assistance à la clientèle. C’est la raison pour laquelle nous avons fait le tour de l’Europe, en quête du centre multilingue idéal qui offrirait à la fois une prise en charge de toutes les langues européennes, des prix bas et des standards de qualité élevés.

Il n’existe malheureusement pas de « solution idéale » » – ou du moins, ce concept évolue avec le temps. Il y a 15 ans, la localisation idéale se situait à Amsterdam. Elle s’est ensuite déplacée à Dublin, puis à Berlin, à Barcelone, dans plusieurs villes d’Europe de l’Est, pour enfin s’installer au Portugal. Ainsi, Webhelp a implanté des sites multilingues dans diverses régions d’Europe, pour profiter de leurs points forts respectifs : les Pays-Bas pour le travail technique à haute valeur ajoutée, la Roumanie pour les flux administratifs et le Portugal pour les activités Voix.

A mon sens, le Portugal demeure le pays idéal pour accueillir un centre multilingue européen 

Même son développement débuté il y a dix ans semble avoir atteint son apogée aujourd’hui, il reste parmi les localisations plus attractives, de sorte qu’il est très utile de se rendre à Lisbonne et dans le reste du pays pour s’inspirer et challenger nos propres idées en matière de développement. Le charme fou de sa capitale est sans aucun doute l’un des principaux attraits du pays. Un déplacement professionnel ne saurait se terminer sans une soirée passée du côté de la Praça do Commércio – et c’est là bas même que l’on peut le mieux comprendre l’intérêt de Lisbonne en tant que centre d’activités. A la fois cité historique, digne et intemporelle et métropole moderne et pleine de vie, y compris nocturne, Lisbonne plaît.

Pour beaucoup de gens, l’idée de commencer une carrière dans les services à la clientèle au cœur d’un tel lieu – plages, magnifique environnement urbain, rythme de vie décontracté – est très séduisante. Toute la complexité est de les retenir sur le long terme, et ces atouts que sont le travail et l’environnement ne suffisent pas toujours. 

En d’autres termes, un engagement personnel fort des collaborateurs est indispensable au succès d’un centre multilingue de qualité.

Lors de ma dernière visite, j’ai échangé avec des gens très heureux de leur sort, du fait des processus de recrutement véritablement personnalisés et adaptés, mais aussi d’évolutions professionnelles extrêmement stimulantes et de conditions de travail exceptionnelles. Toutefois, un nombre non négligeable m’a semblé moins satisfait. Et dans cet environnement hautement concurrentiel qu’est actuellement Lisbonne du point de vue des débouchés professionnels, c’est au niveau de la capacité à éviter l’érosion des effectifs que se jouent la réussite ou l’échec du centre. 

Webhelp a récemment lancé ses propres activités à Lisbonne dans le cadre de son développement important à l’international, et nous sommes heureux de la manière dont elles évoluent et grandissent. Là bas, travailler dur peut rester un plaisir, et je serai heureux d’y retourner souvent dans les mois qui viennent !


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut d’études américain Frost & Sullivan a décerné à Webhelp le prix du « Leader européen des...

Blog
Les job datings, source d’inspiration pour des personnes touchées par la cancer en recherche d’emploi

La Fondation Webhelp Shared soutient les actions de Cancer@Work, notamment l’organisation des Job Dating de l’association. Durant l’année 2018, 2 jobs dating ont eu lieu dans les locaux de Webhelp, un premier en juin et un second en septembre 2018. Les job dating Cancer@Work se déroulent...

Actualités
Gobeyond fusionne avec OEE consulting Pour créer le leader de l’expérience client

  Webhelp, leader européen du BPO, accélère sa diversification avec une opération de croissance externe dans le conseil Webhelp, soutenu par KKR, annonce aujourd'hui l'acquisition de OEE Consulting qui fusionne avec gobeyond afin de créer une entreprise leader dans les services...

Livre Blanc
Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook