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L’expérience client de “ZERO” à “UN”

Blog
18th October 2016

Quelles sont les technologies numériques les mieux placées pour bouleverser les métiers de l’expérience client ? Afin de les identifier, Webhelp a déployé une toute nouvelle stratégie d’innovation, ouverte à ses clients et partenaires technologiques. Préparez-vous à des changements plutôt nombreux et parfois très radicaux !

 

Comment les technologies numériques vont-elles impacter l’expérience client de demain ?

Pour le savoir, Webhelp a fondé cette année un ambitieux département de recherche et développement (R&D). Doté d’un budget de 3 millions d’euros, celui-ci est dirigé par Dave Pattman (directeur R&D) et Mathieu Jougla (directeur R&D Solution Design).

Le Webhelp Lab

Cette initiative fait suite à la création, en 2013, du Webhelp Lab, dont la mission première est de s’appuyer sur des bases scientifiques pour développer des méthodes de travail plus efficace et innovantes.

Pour savoir comment s’articule concrètement l’utilisation de notre Lab, nous vous recommandons de lire également :

Cette politique d’innovation interne du Webhelp Lab – qui s’effectue en parfaite synergie avec les donneurs d’ordres – est désormais complétée et stimulée par une stratégie d’innovation ouverte (open innovation). Une approche globale, sans frontières, résumée par Olivier Duha, cofondateur de Webhelp : « Nous sommes à la recherche des meilleurs talents et des idées les plus innovantes pour relever les challenges de nos clients autour de l’expérience client et leur offrir les solutions de demain. »

L’écosystème startups & l’open innovation

Comme dans toutes les entreprises qui l’ont adopté, ce modèle d’innovation ouverte accorde une importance centrale aux startups. Ultra créatives et réactives, elles sont les championnes de demain… généralement, à condition de se rapprocher de grandes entreprises performantes. Car ces dernières apportent aux startups la crédibilité et la visibilité qui leur manquent, et surtout une base d’expérimentation ancrée dans les réalités des clients.

Quelle est la recette du succès de l’innovation ouverte ?

La réponse est qu’elle permet de créer une synergie forte entre startups, grandes entreprises et donneurs d’ordre. Un objectif prometteur, rendu concret lors du salon Viva Technology, organisé par Publicis et Les Echos, où les 50 startups spécialement invitées par Webhelp représentaient fièrement le futur de l’expérience client sur le Webhelp’s Customer Experience Lab.

Les 6 enjeux de l’expérience client de demain

Webhelp multiplie les partenariats avec les startups mondiales les plus innovantes dans le domaine de l’expérience client. Et, plus précisément, dans les six thèmes où les enjeux sont les plus prometteurs : big data, bots, réalité virtuelle et réalité augmentée, social selling, omnicanal, sans oublier l’ubérisation de la relation client.

Pour challenger ces startups, Webhelp les a invitées à réfléchir à six problématiques clés liées à l’expérience client lors de Viva Technology.

Nous vous invitons à découvrir les gagnants des six concours organisés à cette occasion, avec l’éclairage technologique et stratégique apporté par Dave Pattman.

Attendez-vous à de grandes surprises : l’exérience client est en train de changer d’époque !

 

A lire également :

 


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Article par: Koussée Vaneecke

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