Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Jérôme Anthony : « En fait, je suis un client multicanal ! »

Blog
8th July 2013

Quand on commence l’animation à la radio à 14 ans, c’est que l’on est un passionné. Depuis 1996, début de sa carrière télé, Jérôme Anthony a multiplié les présentations de programmes phares et les participations à des émissions grand public comme La Nouvelle Star, La France a un incroyable talent, Un trésor dans votre maison, X Factor, Pékin Express… Il a même participé dernièrement à l’émission Un air de star, sur M6, où il incarnait le chanteur Andréa Bocelli ! Pour What’s Hot, il revient sur ses différentes expériences avec les services clients. Et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il vaut mieux ne pas le contrarier !

Quelle est votre dernière expérience marquante avec un service client ?

Jérôme Anthony : Récemment, j’ai eu affaire à plusieurs services clients… pour autant d’expériences ! Lorsque j’ai contacté mon opérateur de téléphonie, ils ont tout de suite répondu à ma demande. Une réactivité appréciable ! J’ai aussi aimé le suivi assuré par le fabricant de ma tablette. En revanche, j’ai réussi à m’embrouiller avec le conseiller client d’une chaîne payante… Moi, les tentatives de vente forcée et la malhonnêteté, j’ai du mal !

Quel canal privilégiez-vous pour joindre un service client ? Mail, téléphone, chat, médias sociaux… Et pourquoi ?

J. A : Je reste attaché au téléphone. C’est pour moi l’outil le plus convivial et le plus rapide. Pour des prises de contact, je passe plutôt par le mail. En même temps, dernièrement, j’ai pas mal utilisé les réseaux sociaux… Ils sont précieux pour toucher des personnalités et des marques hors de son réseau. En fait, je suis un client multicanal !

Quand vous vivez une mauvaise expérience client, comment réagissez-vous ? Vous le gardez pour vous, en parlez à vos amis, allez l’écrire sur les médias sociaux… ?

J. A : Quand je sens qu’on essaie de me prendre pour un imbécile, j’ai tendance à avoir envie de le hurler sur les réseaux sociaux ! Je n’ai pas envie que d’autres se fassent avoir. Si on peut freiner les ardeurs de certains “escrocs” en dénonçant les injustices et la malhonnêteté sur les réseaux, cela vaut le coup.

Décrivez-nous le service client de vos rêves.

J. A : Je ne pense pas être un client compliqué. Je rêve de services clients simples, qui soient sympathiques, clairs, réactifs, compréhensifs, humains… Des notions qu’ils devraient, de fait, posséder ! Et surtout, j’aimerais que l’on oublie les termes comme “procédure”, “je n’y peux rien”, “c’est comme ça”, “il fallait mieux lire le contrat”, etc.


Article par: Jeremy Come

Actualités et informations

Webhelp Payment Services
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
[Replay ▶] Webhelp Secteur Public & Pôle Emploi : un bel exemple de partenariat public-privé depuis 2009

Comment Webhelp a contribué à la transformation numérique de Pôle emploi depuis sa création en 2009 ? Comment a été assuré la continuité et qualité de service pendant le confinement, tout en préservant la sécurité des données ? Un bel exemple d’agilité et d’étroit partenariat mis en lumière par Acteurs Publics TV...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
#5 OneShot – L’Influence

SOMMAIRE : Un Mot : KOL - Key Opinion Leader Un Chiffre : 10 000 abonnés et pas plus Trois Avis : L'influence : comment faire passer vos messages ? Une Info : TikTok appuie sa position en Europe Une Démo : Le dark social Un B-Case : Comment Webhelp KYC Services a...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif

Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de l’expérience client Webhelp renforce son senior leadership international et réaffirme son ambition d’atteindre le top 3 mondial. Diplômé de CentraleSupélec et de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook