Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Interviews avec les startups Diduenjoy et Recast.AI – Big data et robots conversationnels

Blog
8th November 2016

On en parle beaucoup depuis quelques temps maintenant, ces technologies numériques qui révolutionnent l’expérience client des entreprises. Webhelp a crée le “Customer Experience Lab”, il héberge aujourd’hui 50 startups. Ces startups ont été sélectionné car elles développent des solutions innovantes qui transformeront l’expérience client dans les prochains mois.

Pour obtenir une approche plus concrète de cette transformation, la suite de cet article est consacrée à la prise de parole de deux entrepreneurs qui nous parle de leur startups dans deux secteurs d’innovations :

Pour qui leur solution a-t-elle été crée ? Comment vont-elles impacter l’expérience client de demain ? Réponse dans la suite de cet article..

 

Big data et customer experience

Jour après jour, les marques accumulent des montagnes de données sur l’expérience de leurs clients… Reste à les exploiter, vite et bien ! Comme le souligne Dave Pattman, « créer de la valeur à partir des données est au cœur de ce que Webhelp cherche à apporter à ses clients, afin qu’ils deviennent des leaders de l’expérience client ».

Remarquées par Webhelp, de nombreuses startups s’y emploient avec talent et étaient invitées à concourir lors de Viva Technology : Diduenjoy, Notify, Civiliz, Volaturi, Synomia, AB Tasty, Fluo, Reputation VIP, Synthesio, Tinyclues et GuestViews.

 

Comment obtenir une big customer experience ?

Diduenjoy – Interview 

Louis de FromentLouis de Froment, cofondateur de Diduenjoy

“ Les questionnaires qui améliorent vos performances ”

« Avec la solution SaaS proposée par Diduenjoy, les entreprises ont un moyen très simple de collecter un maximum de retours client exploitables. Il devient facile de créer et d’envoyer des questionnaires courts, design, multilingues, simples à interpréter et qui ont un impact sur le business. La solution ne se limite pas à collecter du feed-back client, elle permet aussi de déclencher automatiquement une série d’actions pour récupérer les clients insatisfaits et de capitaliser sur les satisfaits pour qu’ils deviennent des ambassadeurs. La brique Diduenjoy s’interface avec plus de 500 plateformes d’e-commerce, logiciels CRM et de relation client, afin de gérer automatiquement les enquêtes de satisfaction et l’ensemble des retours client. »

Suivez Diduenjoy sur Twitter !

 

Robots conversationnels 

Dans le monde, des dizaines d’entreprises pionnières – d’Air France à Voyages-sncf.com – utilisent des bots pour dialoguer automatiquement avec leurs clients. Au minimum, ces logiciels savent répondre aux questions usuelles (où est mon colis ?, par exemple) ou suggérer un produit en affinité avec le profil du client. En perpétuel apprentissage, le bot sera capable de répondre à des tâches complexes et d’assister les consommateurs au quotidien. Découvrez les 4 raisons de penser que les bots vont révolutionner l’expérience client.

L’enjeu ? « Savoir quand et comment mixer les bots et les agents humains pour optimiser l’expérience client », répond Dave Pattman. Parmi les startups les plus en vue dans ce domaine, Webhelp a retenu : Recast.AI, Julie Desk, Hutoma, Zelros Bridge, craft ai, Path, Destygo, Legal Robot, Do You Dream Up et Inbenta.

 

Les bots sont-ils l’avenir du service client ?

recast.ai – INTERVIEW 

UbWX29DO_400x400Patrick Joubert, cofondateur et CEO de Recast.AI

“ Le meilleur de l’intelligence artificielle collective”

« L’objectif technologique de Recast.AI est d’être doublement intelligent, par la mise en synergie de l’intelligence artificielle logicielle et de l’enrichissement collectif. La plateforme collaborative fournit une technologie de langage naturel permettant aux développeurs de créer leurs propres bots. C’est parce que l’entraînement de chaque bot est mis à la disposition de la communauté Recast.AI que l’intelligence artificielle est collective. De cette manière, la technologie évolue en permanence et permet d’innover vers des bots toujours plus intelligents. »

Suivez Recast.AI sur Twitter !

 

Conclusion

Concevoir des formulaires de satisfactions intelligent ou permettre aux développeur de concevoir leurs propres bots grâce à une plateforme collaborative, les solutions développées par Diduenjoy et Recast.AI sont très prometteuses.


Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Article par: Paul Casen

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Croissance – Comment Air Caraïbes a mis le cap sur la confiance

Une cohérence exemplaire. De la relation client à la RSE et aux RH, en passant par les prix : chez Air Caraïbes, tout concourt à la création d'une expérience client satisfaisante. Le témoignage approfondi de Patrick Malval, Président d'Air Caraïbes - un visionnaire, dont les propos très inspirants, et un peu alarmistes, concernent tous les secteurs d'activité.   Quelle relation...

Livre Blanc
#3 OneShot – La Confiance

Contenu : Un Mot : Défiance Un Chiffre : 88% des marketeurs font de la confiance la priorité pour leur marque en 2019 Trois Avis : La confiance, quel rôle dans votre relation client ? Une Info : Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés aux...

Actualités
Agent augmenté : Allo-Media & Webhelp révolutionnent l’expérience client avec leur intelligence artificielle vocale « Self-Augmented Agent »

Après plusieurs mois de collaboration, les deux sociétés ont mis au point une intelligence artificielle fluidifiant drastiquement les conversations entre les clients et les conseillers afin d’y apporter plus de valeur. Allo-Media est le concepteur de la solution tandis que Webhelp apporte son...

Actualités
Nouveau site à Tourcoing : Webhelp va créer +500 emplois en 3 ans

WEBHELP OUVRE UN NOUVEAU SITE À TOURCOING Webhelp  Avec cette nouvelle implantation, Webhelp va créer plus de 500 emplois pérennes. Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe, Webhelp, leader mondial de l'externalisation des processus métier spécialisé dans l'expérience...

Études de cas
[Mode] Fifty jeans – Lancer sa marque, sans difficultés de trésorerie !

...

Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook