Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

[Interview] Comment gérer les paiements de votre marketplace ?

Blog
29th April 2016

[Interview] Comment gérer les paiements de votre marketplace ?

 

Pour y répondre, 4 questions posées à Axel Mouquet, directeur du développement Webhelp Payment Services.

À quelles obligations légales une marketplace doit-elle faire face?

❝ Une marketplace, en plus d’une offre d’intermédiation commerciale entre un acheteur et un vendeur, propose un service de paiement régulé : l’encaissement pour compte de tiers. Pour proposer ce service, la marketplacedoit, par exemple, obtenir auprès de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) un agrément en tant qu’établissement de paiement, établissement de monnaie électronique ou établissement de crédit. Historiquement, certaines grandes marketplaces ont fait ce choix. Une alternative moins complexe est de créer un partenariat avec un établissement agréé pour lui confier la gestion des flux de paiement et proposer un service de qualité à ses vendeurs (enrôlement, encaissement, réconciliation, gestion des commissions, recouvrement des impayés, etc.). C’est ce que fait actuellement notre établissement de paiement – Webhelp Payment Services – pour plusieurs marketplaces d’envergure qui vont ouvrir très prochainement (dans les secteurs du retail, des services financiers, du B2B…).

 

Quels sont les avantages pratiques apportés par un établissement de paiement partenaire?

❝ Le partenaire agréé simplifie la gestion des flux de paiement : création et tenue des comptes vendeurs, réconciliation, facturation, gestion des commissions, reversements, etc. De plus, un tel partenaire peut aussi vous rendre plus agile, en intégrant facilement de nouveaux moyens de paiement, par exemple. La gestion des paniers mixtes est un bon exemple de la complexité des flux marketplaces, une partie du panier provient de l’opérateur et une autre provient d’un ou de plusieurs vendeurs, dont les règles de paiement sont différentes (l’opérateur débite au moment de la commande alors que les vendeurs débitent à l’expédition, par exemple). Un partenaire agréé peut prendre en charge cette complexité, très rapidement, tout en permettant à l’opérateur d’augmenter son agilité tout en étant en conformité avec la réglementation, et cela sans bouleverser sa propre organisation, et en se mettant à l’abri de nombreux risques juridiques et financiers. ❞

 

Peut-on conserver des facilités de paiement sur les marketplaces (paiement en N fois)?

❝ Il est effectivement important d’offrir une expérience client homogène entre le site e-commerce classique et la marketplace, tant dans la navigation que dans la proposition des moyens de paiement. En ce qui concerne le paiement en N fois, il existe des solutions classiques de financement via des établissements de crédit, comme Cetelem, Cofidis ou Oney. Mais elles sont complexifiées dans un contexte marketplace, parce que les créances appartiennent aux vendeurs : c’est donc eux qui sont financés, ce qui pose problème dans la gestion du risque et des agréments avec les sociétés de crédit. Le plus simple est de passer par un partenaire agréé comme Webhelp Payment Services, qui a développé des partenariats avec de telles sociétés et vous permettra ainsi de conserver sur votre marketplace un flux homogène avec celui de votre site e-commerce. ❞

 

Sur une marketplace, peut-on proposer des moyens de paiement tels que PayPal?

 

Historiquement, PayPal proposait aux marketplaces d’ouvrir un compte PayPal pour chaque vendeur, afin de gérer les interactions entre comptes PayPal acheteurs et vendeurs. Ce qui s’avère très compliqué pour l’opérateur, qui peut se retrouver confronté à un problème de recouvrement de ses commissions. Pour ses clients, Webhelp Payment Services a élaboré une solution avec PayPal : un master compte est créé, avec un statut juridique particulier, afin de centraliser et protéger les fonds destinés aux vendeurs. Ces fonds sont ensuite redistribués vers les vendeurs, après prélèvement de la commission de l’opérateur. Cette solution n’est qu’un exemple de la vaste palette d’outils juridiques et financiers que Webhelp Payment Services met à la disposition de ses clients. ❞

 
 

Laisser un commentaire

Your email address will not be published.Required fields are marked *


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Retail – Les technologies prouvées et les “fausses bonnes idées” vues au NRF 2019

Début 2019, l'effet Waouh s'est bien calmé... Retour à la raison, après plusieurs années d'enthousiasme technologique excessif ? Suite au Retail's Big Show 2019, les analyses et la sélection d’innovations de Laurent Foiry, co-fondateur de Spring Invest, Raphaël Kattan, directeur conseil associé de Talenco, et Yann Nouchy, directeur Retail & E-commerce chez Webhelp. Que retenir...

Actualités
[Communiqué de presse] MSD FRANCE ET MSD VACCINS SELECTIONNENT WEBHELP POUR AUTOMATISER L’INFORMATION MEDICALE

Paris, France, 14 février 2019 Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l’externalisation des processus métier (BPO), a été sélectionné par MSD France et MSD Vaccins, filiales du laboratoire pharmaceutique américain Merck & Co, Inc. Kenilworth, NJ, USA, pour concevoir...

Actualités
[Communiqué de Presse ] WEBHELP RECOMPENSÉ POUR LA 10ème ANNEE CONSECUTIVE POUR SON ENGAGEMENT RSE AVEC LE LABEL « HUMAN FOR CLIENT » DE L’INRC

Paris, le 4 décembre dernier. Webhelp, leader mondial de l’expérience client et de l'externalisation des processus métier, s’est vu décerner le nouveau Label du secteur de la Relation et de l’Expérience Client, Human for Client, de l’INRC (Institut National de la Relation...

Livre Blanc
#2 OneShot – La Personnalisation

Contenu : Un Mot : (be) yourself Un Chiffre : 254 miliards d’euros Trois Avis : la personnalisation Une Info : Frilly : la créatrice, c’est la cliente Une Démo : le packaging Un B-Case : comment un opérateur mobile améliore-t-il le ROI grâce aux...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook