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Externaliser sa gestion du poste client pour dynamiser son business

Blog
6th January 2017

En ce qui concerne la fonction de gestion du poste client et ses implications à l’échelle internationale, vous êtes confrontés à de multiples processus nécessitant un vaste éventail de compétences, contrats, assurances et systèmes à coordonner:

Identification des clients, évaluation du risque, notation, assurance-crédit et décisions en matière de limite de crédit

  • Décisions en matière de conditions et mode de paiement
  • Enregistrement et traitement des commandes
  • Processus de relance
  • Service client, règlement des problèmes et gestion des réclamations
  • Gestion et transfert des encaissements
  • Procédures judiciaires et pré-judiciaires
  • Analyse des causes des problèmes rencontrés et recherche des solutions pour le futur.

 

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Résultats et avantages

Grâce à l’impact de l’externalisation de la fonction de gestion des créances, nos clients partagent les avantages suivants :

  • Une base de clientèle de meilleure qualité
  • Une augmentation de la satisfaction client
  • Une diminution des coûts internes
  • Une augmentation du chiffre d’affaires
  • Une amélioration du délai de paiement des clients
  • Une diminution des contentieux et des litiges avec les clients.

 

Impact sur votre organisation

Les entreprises sont de plus en plus sensibles à l’aspect stratégique de leur situation de trésorerie, donc à la gestion de leurs créances.

Pendant les périodes de crise, « Cash is King » et sa situation devient plus importante que les résultats eux-mêmes. La politique de recouvrement des créances fait maintenant partie des priorités de nombreux chefs d’entreprise, car c’est là que réside l’équilibre entre risque et rémunération du risque.

  • Quel niveau de risque client suis-je disposé à accepter?
  • Quelles conditions suis-je prêt à accorder à mes clients?
  • Quelle attitude adopter face aux problèmes de paiement?

 

Ceci est directement lié aux changements mis en place au sein de nombreuses entreprises innovantes pour s’adapter au nouveau contexte commercial :

  • Se concentrer sur l’activité de base
  • Rationaliser les coûts
  • Profiter de l’expérience et des compétences uniques d’un partenaire
  • Accroître sa flexibilité
  • Concentrer la gestion et les investissements sur les fonctions stratégiques
  • Simplifier les processus non stratégiques.

 

Les impacts positifs sur l’organisation des entreprises sont :

  • Un accès immédiat aux processus et aux outils les plus avancés
  • Un modèle de coûts variables
  • L’amélioration de la situation de trésorerie
  • Une meilleure image de présence professionnelle sur les marchés internationaux.

 

Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à le partager ou à consulter notre site !

 



Article par: pierre vroylandt

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