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Mutuelles santé, télémédecine… comment Direct Medica optimise le parcours des patients

Blog
2nd January 2018

Bien connue dans les métiers de la relation client, la notion de “parcours client” a ses équivalents dans le domaine médical. L’optimisation de ces parcours est soumise à de forts enjeux et à des contraintes très spécifiques. D’où la nécessité de développer de nouveaux outils et de nouvelles approches, comme l’explique Jérôme Stevens, co-fondateur et DG de Direct Medica*.

 

Il n’y a pas de maladies, il n’y a que des malades ! Ce principe, qui est l’une des bases du serment d’Hippocrate, impose de considérer chaque patient de façon singulière. Et donc d’élaborer, pour chacun, le parcours permettant de viser une meilleure santé.

En pratique, on distingue 2 types d’accompagnement (care management) :

  • les programmes patients, qui se déroulent dans un cadre thérapeutique (un suivi d’hospitalisation, par exemple),
  • les programmes santé, qui consistent à suivre une personne au cours d’un programme de prévention (programme anti-tabac, par exemple).

 

“La mise en place de programmes individualisés de care management est une tendance lourde, explique Jérôme Stevens. Ils répondent à un triple objectif : améliorer l’efficacité des traitements ou des actions préventives, réduire leur coût, et obtenir une excellente satisfaction des personnes suivies.”

Des attentes élevées, auxquelles Direct Medica apporte des solutions probantes :

  • dans le traitement du cancer de la prostate, le suivi a réduit jusqu’à 75% les complications et amélioré la survie des patients,
  • dans le cadre d’une démarche préventive, initiée par une mutuelle santé, chaque personne suivie a pu être orientée vers le programme de coaching santé le mieux adapté à son profil, parmi 18 programmes.

 

“De tels résultats sont obtenus grâce à la combinaison de plusieurs expertises et outils, ajoute Jérôme Stevens. Pour chaque problématique rencontrée, nous élaborons le ou les parcours le mieux adapté.”

 

Pour exemple, les expertises et outils développés par Direct Medica sont du domaine de :

  • l’analyse de données : par exemple pour sélectionner le meilleur parcours de coaching santé, sur la base d’un questionnaire rempli par la personne suivie,
  • la gestion d’objets connectés : de plus en plus utilisés dans le domaine médical et préventif, afin d’automatiser le relevé de certaines données médicales, suite à une hospitalisation par exemple,
  • l’intelligence artificielle : par exemple pour élaborer un algorithme prédictif de l’évolution d’un traitement et identifier les patients à risque (notamment le risque de ne pas suivre correctement le traitement, la détection précoce d’une mauvaise réaction au traitement, etc.),
  • la télémédecine : Direct Medica disposant du double agrément : téléconsultation et téléprescription.

 

“Depuis la création de Direct Medica, en 2000, nous avons progressivement élaboré une approche hybride, unique sur le marché”, précise Jérôme Stevens.

Suivant le besoin, cette approche hybride ou multicanale consiste à associer :

  • des solutions digitales de dialogues (autoquestionnaire patient, chat bot, appli smart phone),
  • un suivi au téléphone (par une infirmière, un coach, un diététicien…),
  • des visites à domicile d’infirmières (quand certains signaux d’alerte se manifestent),
  • Des interfaces sécurisées de données avec les professionnels de santé de ville, les laboratoires de biologie, ou les SI hospitaliers.

 

Bien orchestrée, cette approche multicanale permet d’obtenir de bons résultats : un retour accéléré des patients hospitalisés à leur domicile, une meilleure adhésion au traitement, une réduction des complications post-hospitalisation, etc.

Elle profite, sous une forme ou une autre, à plus de 100 000 patients chaque année.

 

Au moment de conclure, Jérôme Stevens souligne : “La satisfaction des patients est l’un de nos principaux objectifs et motifs de satisfaction. Elle repose, à la fois, sur la qualité du service médical et sur les qualités professionnelles – notamment l’écoute et l’empathie – de nos infirmières et conseillers de santé”. L’humain reste au centre de la pratique médicale !

*Direct Medica a rejoint le Groupe Webhelp en juin 2017. Fondé en 2000 par Jean-Christian Kipp, Sophie Kerob et Jerôme Stevens, Direct Medica est le leader en France de la relation multicanal entre acteurs de Santé (patients, laboratoires pharmaceutiques, établissements hospitaliers, mutuelles, acteurs institutionnels et pouvoirs publics). Direct Medica intervient principalement sur 3 métiers : Medication Sales (vente de médicaments auprès de 22.000 pharmaciens) ; Medication Promotion (promotion de médicaments auprès d’environ 60.000 médecins) ; Care Management (programmes patients et activités réglementaires, par exemple la prise en charge de la ligne Tabac Info Services et de l’InfoMed – numéro d’appel figurant sur les médicaments). Voir aussi : Webhelp acquiert Direct Medica (9 juin 2017)

 

A lire

Vivatech 2017 – l’avenir de l’IA et de la relation médicale, vu par Direct Medica

 


Article par: Mathilde Fumey

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