Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Chatbots, votre nouvel outil d’expérience client ?

Blog
2nd May 2016

 

Source : Google

 

Fan du « Cleverbot », robot en ligne doté d’une véritable intelligence artificielle avec qui vous pouvez discuter durant des heures, vous vous imaginiez déjà dans « Her » ?

 

« C’est une tentative de nouveaux liens commerciaux qui correspond à la “relation client ininterrompue” (…). Ces dialogues humains-robots vont permettre d’affiner la connaissance des consommateurs utilisant ces applications. » Eric Sadin

 

Les chatbots, contraction de « chat » et « robots », permettent aux internautes d’avoir une conversation sous forme de SMS ou messagerie instantanée, sans pour autant se retrouver face à un interlocuteur réel.

 

Capables de fournir des informations de type météo, horaires, disponibilité produit, actualités, ils peuvent donc jouer un rôle fondamental dans la relation client, notamment en facilitant les achats sur internet.

 

« Les chatbots vont coexister pour l’instant avec les applications et les sites web, mais ils vont vite devenir une norme très populaire chez les consommateurs les plus connectés (…). » Brian Solis

 

Les apps en fin de vie au profit des chatbots ? Deviendront-ils l’outil de social commerce indispensable à votre marque ? Webhelp DMS vous répond en 4 étapes.

 

#1 Diversité des thématiques

Déjà implémentés sur les app Kik, Telegram, Slack, et l’app chinoise WeChat depuis un certain temps, les bots et leurs thématiques se diversifient pour répondre aux attentes des consommateurs.

 

On retrouve en effet différents types de bots récemment développés et mis à la disposition du public, tels qu’Uber, KLM ou CNN via Facebook Messenger ou encore Tay, robot conversationnel de Microsoft via Twitter.

 

Cela met en exergue une multitude de possibilités pour créer son propre bot, adaptable à tout secteur B2C ou presque, ce qui représente un avantage certain.

 

Source : Google

#2 Barrière de la langue

Une des premières choses que l’on remarque en discutant avec un chatbot, c’est que pour l’instant, ils ne sont accessibles qu’en anglais, ce qui limite bien évidemment leur utilisation en France.

 

Il s’agit d’une intelligence artificielle qui apprend et évolue au fur et à mesure de ses conversations avec un humain.

 

Il faudra donc être patient avant d’obtenir une version exhaustive du bot en anglais, et dans un deuxième temps la version test puis définitive en français.

 

#3 Facilité d’implémentation

Envie de développer un bot spécifique à votre marque sur Facebook afin de doper vos ventes en ligne ? C’est par ici !

 

Facebook et Microsoft sont pour l’instant les seuls à avoir mis des plateformes à disposition du public pour créer des bots personnalisés, de manière simple et rapide – encore plus facile que lorsque vous avez développé votre propre application !

 

« La construction de bot est vraiment simple (…). Un développeur qui est capable de programmer un site web doit pouvoir créér un bot. » Bernard Ourghanlian

 

Source : Google

#4 Limite conversationnelle

Try again? Tant que la question posée au chatbot est dans sa base de données, tout va bien.

 

Mais lorsqu’une nouvelle proposition se présente – pourtant simple au demeurant -, les choses se compliquent et peuvent vite frustrer l’utilisateur concerné.

 

Cela signifie que les bots ne sont pour l’instant pas capables de remplacer vos agents commerciaux et encore moins votre SAV.

 

Envisager la complémentarité de ces 2 canaux de contacts n’en reste pas moins intéressante. En considérant les coûts d’opportunité de chaque solution de relation client, les bots sont eux disponibles 24/7, sans congés, etc.

On peut conclure en disant que la relation client du futur tendra fort probablement vers l’intelligence artificielle. Si le chatbot n’est pas encore un agent conversationnel arrivé à maturité, les enjeux qui en découlent sont importants : c’est en tout cas vers ce type d’interactions que l’expérience client digitale se dirige.

 

_____________________________________________________________________________________

 

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons mettre en place votre stratégie de social commerce ? Découvrez comment adopter une approche proactive vis-à-vis de vos consommateurs en nous contactant via dms@fr.webhelp.com

 
Nous vous conseillons de lire également :

 


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Webhelp Payment Services
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
Le Dark Social

Vous ratez forcément quelque chose : les deux tiers des partages de contenus se font via des canaux privés. On parle de votre marque ou de votre produit? Votre communication a de l’impact? Si, pour le savoir, vous analysez votre trafic social avec Google Analytics, celui-ci ne vous en révélera qu’une petite partie probablement. Oui, c’est dommage, mais ça n’est pas (complètement)...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
#5 OneShot – L’Influence

SOMMAIRE : Un Mot : KOL - Key Opinion Leader Un Chiffre : 10 000 abonnés et pas plus Trois Avis : L'influence : comment faire passer vos messages ? Une Info : TikTok appuie sa position en Europe Une Démo : Le dark social Un B-Case : Comment Webhelp KYC Services a...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif

Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de l’expérience client Webhelp renforce son senior leadership international et réaffirme son ambition d’atteindre le top 3 mondial. Diplômé de CentraleSupélec et de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook