Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Cap sur l’Afrique du Sud !

Blog
25th July 2014

En mars 2014, Webhelp a inauguré deux sites majeurs, au Cap et à Johannesburg 420 employés ont déjà rejoint les 2 sites. 25 ans, c’est l’âge moyen dans les équipes. 7 500 m2 et 4500 m2, ce sont les tailles respectives des sites du Cap et de Johannesburg.. À travers ces nouvelles implantations, le groupe renforce sa capacité à proposer des contrats internationaux à forte valeur ajoutée. Farai Mushambi et Evan Jones nous en ouvrent les portes…

Farai MUSHAMBI, team leader

J’ai commencé ma carrière dans les centres d’appels il y a six ans ; j’étais alors téléconseillère. Puis j’ai évolué vers des fonctions managériales qui m’ont permis de mieux cerner les objectifs et les rouages d’un centre d’appels. Aujourd’hui, je suis chef d’équipe. J’ai 15 téléconseillers sous ma responsabilité que je dois guider, motiver et soutenir dans leurs missions au quotidien, dans le respect des valeurs, des objectifs de performance et des standards de qualité Webhelp. Nous gérons les clients des deux opérateurs télécom britanniques : T-Mobile UK et EE. J’ai la chance de piloter une équipe d’une incroyable richesse issue d’horizons différents et très complémentaires. Entre les briefings et la mise en place de stratégies, nous passons beaucoup de temps ensemble. Notre déjeuner quotidien est également l’occasion de partager nos astuces et le fruit de nos expériences. Ces premiers mois m’ont prouvé que la persévérance et la régularité étaient les clés de la satisfaction client. J’ai compris que chacun détenait le pouvoir de surpasser les attentes des consommateurs et de provoquer chez eux un effet « waouh ! »

Evan JONES, chief operating officer

Nous avons signé un contrat de cinq ans et demi avec l’opérateur britannique EE, pour lequel nous assurons deux types de prestations : assistance technique (les consommateurs nous contactent pour résoudre les problématiques techniques rencontrées avec leur mobile) et service client (nous sommes en liaison avec des clients désireux de connaître des tarifs ou des informations sur leur compte). Nous sommes évalués sur la base du NPS (Net Promoter Score). Nous développons actuellement une solution innovante pour EE qui est aussi une première sur le marché sud-africain. Notre client a détaché une équipe permanente avec laquelle nous collaborons quotidiennement afin de nous assurer que nous sommes parfaitement en phase côté objectifs et performance. Si je devais choisir quelques mots pour qualifier notre équipe et l’offre Webhelp, je choisirais : « innovation », « différenciation », « performance », « talent », « engagement » et « leader » en Afrique du Sud.


Article par: Koussée Vaneecke

Actualités et informations

Webhelp Payment Services
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Blog
[Replay ▶] Webhelp Secteur Public & Pôle Emploi : un bel exemple de partenariat public-privé depuis 2009

Comment Webhelp a contribué à la transformation numérique de Pôle emploi depuis sa création en 2009 ? Comment a été assuré la continuité et qualité de service pendant le confinement, tout en préservant la sécurité des données ? Un bel exemple d’agilité et d’étroit partenariat mis en lumière par Acteurs Publics TV...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Livre Blanc
#5 OneShot – L’Influence

SOMMAIRE : Un Mot : KOL - Key Opinion Leader Un Chiffre : 10 000 abonnés et pas plus Trois Avis : L'influence : comment faire passer vos messages ? Une Info : TikTok appuie sa position en Europe Une Démo : Le dark social Un B-Case : Comment Webhelp KYC Services a...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif

Paris, le 29 juin 2020 Avec la nomination de Jean-Baptiste Decaix au poste de Group Chief Client Officer, le leader de l’expérience client Webhelp renforce son senior leadership international et réaffirme son ambition d’atteindre le top 3 mondial. Diplômé de CentraleSupélec et de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp

Paris, le 27/05/2020 Dirk van Leeuwen, jusqu’à présent SVP Global Operations de CWT (Carlson Wagonlit Travel), rejoint Webhelp, leader européen de l’externalisation de la relation client, en tant que Directeur Général sur son marché et ses activités région France au sein de...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook