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Bucarest, berceau de l’histoire

Blog
4th March 2013

Webhelp est né à Bucarest ! Lancé en 2000, le site proposait alors un service de chat pendant lequel le conseiller recherchait ses réponses sur un simple moteur de recherche ! Aujourd’hui, les choses sont différentes, et le savoir-faire de Webhelp est assuré par 500 collaborateurs.

« Fierté et continuité »

Entrée comme conseillère clientèle en 2000 chez SoftWind, Mihaela Rusu a gravi les échelons jusqu’à être promue directrice de production en 2003, puis Directrice Générale de Webhelp Roumanie en 2007. Interlocutrice privilégiée et opérationnelle, elle gère et coordonne le recrutement, ainsi que les activités du centre. Sans oublier bien sûr, d’écrire l’histoire d’une aventure humaine.

« À chaque fois qu’on veut comprendre quelque chose, on cherche ses origines. En Roumanie, où la francophonie est très puissante, on se sent comme l’enfant aîné de Webhelp. Nous portons en nous le courage et la fierté de savoir que l’entreprise est née ici. Cette responsabilité de continuité est un devoir que nous devons respecter, afin de faire vivre l’histoire de Webhelp. L’espoir, la rigueur et la force de franchir les obstacles nous poussent chaque jour à nous dépasser. Voilà pourquoi nous ouvrons régulièrement les portes de Webhelp Roumanie et espérons continuer à le faire dans le monde entier ! »

Bucarest, centre de l’Europe

La région offre de nombreux avantages : des ressources humaines qualifiées (plus de 2 600 étudiants diplômés en langues étrangères par an), des coûts de production attractifs ou encore une flexibilité permettant de, rester ouvert 24 h /24 et 7 j /7.

Le back office, spécialité locale

Les collaborateurs sont formés pour offrir un traitement optimisé et personnalisé du back office. Qualification des demandes, traitement et réponses personnalisés, pilotage des stocks, mesure de la performance, suivi de qualité… Autant de valeurs ajoutées du service de gestion du back office.

Des équipes expertes et dynamiques

Sur le site, 85 % des collaborateurs sont diplômés Bac +3 ou plus, et maitrisent plusieurs langues. Un compte client est géré, au minimum, par deux superviseurs et un chef de projet assurant l’encadrement d’équipes jeunes (25 ans de moyenne d’âge) pour assurer une qualité de service optimale !

Les médias sociaux à la pointe !

Les équipes possèdent une aisance (et des connaissances) de l’outil web,grâce auxquels Webhelp accompagne ses clients dans leur stratégie de communication digitale. Les équipes analysent l’ensemble des publications et verbatim concernant la marque sur les blogs, forums, Facebook, Twitter, etc. Elles produisent des rapports hebdomadaires et mensuels pour donner une vision synthétique des retombées des opérations, de l’évolution de l’image et du vécu des consommateurs. Elles s’expriment également au nom des marques sur les sites et pages dédiées. Un savoir-faire éprouvé !

  • 500 collaborateurs (septembre 2012)
  • 1 800 m² sur quatre niveaux
  • 4 plateaux de production et 500 positions
  • 12 clients
  • 96 % des collaborateurs en CDI

Article par: Koussée Vaneecke

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