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Automobile, mobilité, smart city… un nouveau pôle d’expertise chez Webhelp

Blog
20th March 2018

C’est officiel ! Un nouveau pôle d’expertise vient d’être créé chez Webhelp, dédié aux secteurs de l’automobile et de la mobilité. Les explications de Jalil Lahlou, Directeur de cette nouvelle Business Unit.

“Au niveau européen, Webhelp a une quinzaine de grands clients dans le secteur automobile, dont  Volkswagen, BMW, PSA Retail mais aussi des acteurs dans le Digital comme Aramis Auto, Drivy ou Blablacar. Nous discutons également avec de grands acteurs et startups de la Smart City, du BTP et des industries innovantes. Il nous a donc semblé naturel de regrouper ces secteurs d’activités – de plus en plus interdépendants – dans un pôle d’expertise commun : la Business Unit Automobile & mobilité”, raconte Jalil Lahlou.

Forte d’une croissance de plus de 30% / an, c’est au début de l’année 2018 que cette Business Unit s’est officiellement lancée dans l’aventure !

 

Mobilité et smart city, un schéma de co-évolution

Le secteur de l’automobile et de la mobilité connaissent des mutations profondes. « Pour résumer, je dirais que l’automobile va progressivement basculer d’un modèle “propriétaire” à un modèle “services et mobilité partagée”. Ce changement radical va résulter de plusieurs mutations : le passage au véhicule électrique, autonome, à impact écologique réduit, associés aux déploiements progressifs de la 5G et de la Smart City.

D’ailleurs, la présence en nombre des Constructeurs Automobile au Mobile World Congress qui vient de fermer ses portes confirment la convergence amorcée entre les secteurs de l’Automobile, des Télécoms et du High-Tech », explique Jalil Lahlou.

 

Les secteurs de la mobilité et de la smart city sont donc placés dans un schéma de co-évolution, ou d’innovation croisée.

Le nouveau pôle d’expertise de Webhelp s’adresse ainsi à un écosystème constitué de plusieurs acteurs interdépendants :

– les constructeurs, distributeurs et concessionnaires de véhicules

– les équipementiers (automobiles et utilitaires)

– les startups et entreprises actives dans le domaine du digital et de la mobilité

– les acteurs du BTP, du smart building, de la smart city

– les industriels innovants, en relation avec ces activités

– les plateformistes proposant des services B2C ou B2B dans ces domaines.

 

Le digital et l’expérience utilisateur, au coeur des mutations

Jalil Lahlou a commencé sa carrière chez Webhelp en 2009, dans le secteur des télécoms et du digital. Il a été nommé Directeur de la nouvelle Business Unit début d’année 2018.

“Ma culture des télécoms et du numérique me donne l’opportunité de mieux comprendre l’impact du digital et de l’expérience client : ils sont au coeur des mutations actuelles et à venir !”, résume Jalil Lahlou.

Plus généralement, l’accompagnement de Webhelp s’organise autour de ses 3 piliers :

– L’externalisation des processus métiers (BPO)

– Solution Design – conseil en expérience client

– Technology Enabler – garantir une expérience client fluide et cohérente

 

Une autre activité s’est récemment ajoutée à cet ensemble : l’accompagnement et l’incubation de startups pour lesquelles l’expérience utilisateur est stratégique : The Nest by Webhelp.

Dans un prochain article, Jalil Lahlou précisera les tendances et les enjeux de ce nouvel écosystème Mobilité, Smart City et Industries innovantes, promis à des développements fulgurants.

 

A lire

Quoi de neuf du côté des BIM, de la Smart City et des métiers de l’immobilier ?

Zenpark (The Nest by Webhelp)

Virtuo (The Nest by Webhelp)


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Article par: Mathilde Fumey

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