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3 questions à Ludovic Lempire, Directeur Général Webhelp France

Blog
5th March 2018

 

Comment délivrer une excellente expérience client, parfaitement cohérente d’un pays et d’une langue à l’autre ? Ce challenge est celui de nombreuses entreprises aujourd’hui, du grand groupe à la startup. D’où le déploiement international accéléré et la transformation permanente de Webhelp pour satisfaire ces nouvelles attentes. Car c’est en associant les compétences de plusieurs sites, dans plusieurs pays, qu’il devient possible et rentable de proposer la meilleure expérience client, quelles que soient les frontières !

1 –Dans quel cadre une stratégie de bestshoring peut-elle s’inscrire ?

Chaque stratégie est unique et correspond aux besoins identifiés avec notre donneur d’ordres. Ensemble, il nous est possible de concevoir la stratégie d’implantation de deux façons : soit dans le cadre d’un projet ponctuel et spécifique, soit dans un contexte beaucoup plus large de transformation et de réorganisation de l’entreprise ou de l’activité. C’est sur l’une de ces bases que sera établie la meilleure équation de sélection ou de mise en synergie de nos trois types de structures : hub multilingue, hub monolingue ou hub digital.

2 –En quoi consiste une bonne stratégie d’expérience client globale ?
La bonne stratégie consiste généralement à faire travailler ensemble nos hubs multilingues, très flexibles, avec nos hubs monolingues, très performants en termes de coûts et de résultats. Quelle que soit l’équation choisie, elle permettra de bénéficier d’une solution rapide à déployer et à adapter, en s’appuyant sur un management et un reporting centralisés, cohérents et adaptés à la gestion complète de l’expérience client.

3 –Comment fonctionne et que peut apporter un partenariat avec Webhelp ?
Les meilleurs partenariats reposent sur une forte implication mutuelle. D’où l’approche que nous proposons : elle consiste à coconstruire un schéma de partage des risques et des bénéfices. C’est un excellent moyen de susciter l’innovation et l’émulation, en impliquant totalement les deux parties.


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Article par: Mathilde Fumey

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