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3 avantages de choisir Facebook pour booster votre engagement sur mobile

Blog
19th February 2016

3 avantages de choisir Facebook pour booster votre engagement sur mobile

Dans les domaines de la relation client sur mobile et du m-commerce, Facebook semble aujourd’hui le mieux placé.

L’ouverture expérimentale de la plateforme Messenger for Business, laisse entrevoir de magnifiques opportunités pour les marques et le retail.

Elle permet de facilité l’interaction entre votre marque et votre client.

Les critères d’une interaction efficace avec votre client :

  • Le temps (elle doit se dérouler rapidement pour valoriser le temps de votre client)
  • Etre directe (pour éviter au client des étapes ou des détours non indispensables)
  • Satisfaction de ses besoins
  • Simple et logique
  • Correspondre à son mode d’action habituel

Mais quel est l’objectif ?

Résoudre le problème de votre client au premier contact en exigeant le moins d’effort possible de sa part.

Il n’y a pas de solution idéale, mais posez-vous simplement une seule question : Comment faciliter la vie de mon client ?

Les solutions de relation client standards sont-elles suffisamment flexibles aujourd’hui pour y parvenir ?

 

 

Les avantages de Facebook Messenger par rapport aux solutions classiques

#1 Le premier avantage de Facebook Messenger est sa simplicité :

Grâce à votre page Facebook, votre marque peut proposer au visiteur de dialoguer aussi naturellement qu’avec un ami.

Ce dialogue privé pourra bénéficier de l’ergonomie éprouvée de Messenger mais aussi de ses immenses possibilités d’enrichissement :

  • Emoticons
  •  Icônes animées
  • Vidéos
  • Sons
  • Effets spéciaux
  •  Applis spécifiques

Il y a donc de quoi nourrir et personnaliser votre relation client.

 

#2 Le deuxième avantage par rapport aux solutions classiques est la vue sur l’historique des conversations :

Votre client pourra retrouver son historique de discussion qu’il a eu avec votre entreprise.

Plus besoin de jongler entre l’e-mail, les SMS, votre site web et les informations de suivi de colis,

Ici tout est au même endroit

Et ne vous inquiétez pas, si vous ne disposez pas d’une solution m-CRM évoluée vous profiterez tout de même de ces avantages.

 

#3 Le troisième avantage est la vente directe :

Il devient effectivement possible de payer directement un achat sur Messenger (après l’enregistrement initial de sa carte bancaire auprès de Facebook).

Votre page Facebook peut ainsi devenir un catalogue de vente directe

Le point fort ?

Pas de coût de développement élevé

Exemple d’un call-to-action d’une annonce sponsorisée Facebook, qui amène au catalogue de vente de la marque

 

Au final, avec Messenger for Business, Facebook vous propose une solution complète et packagée – Un véritable écosystème de m-commerce – où la relation client est particulièrement soignée.

First mover = Avantage concurrentiel

Oui, les premiers acteurs qui feront le choix de développer leur stratégie de relation client et de m-commerce sur cette plateforme en récolteront le bénéfice et pour longtemps !

Quant à l’évolution des réseaux vers un positionnement de marketplace, elle est en passe de révolutionner ces deux secteurs d’activités.

 

 


Webhelp
Article par: Webhelp

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