Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

3 avantages de choisir Facebook pour booster votre engagement sur mobile

Blog
19th February 2016

3 avantages de choisir Facebook pour booster votre engagement sur mobile

Dans les domaines de la relation client sur mobile et du m-commerce, Facebook semble aujourd’hui le mieux placé.

L’ouverture expérimentale de la plateforme Messenger for Business, laisse entrevoir de magnifiques opportunités pour les marques et le retail.

Elle permet de facilité l’interaction entre votre marque et votre client.

Les critères d’une interaction efficace avec votre client :

  • Le temps (elle doit se dérouler rapidement pour valoriser le temps de votre client)
  • Etre directe (pour éviter au client des étapes ou des détours non indispensables)
  • Satisfaction de ses besoins
  • Simple et logique
  • Correspondre à son mode d’action habituel

Mais quel est l’objectif ?

Résoudre le problème de votre client au premier contact en exigeant le moins d’effort possible de sa part.

Il n’y a pas de solution idéale, mais posez-vous simplement une seule question : Comment faciliter la vie de mon client ?

Les solutions de relation client standards sont-elles suffisamment flexibles aujourd’hui pour y parvenir ?

 

 

Les avantages de Facebook Messenger par rapport aux solutions classiques

#1 Le premier avantage de Facebook Messenger est sa simplicité :

Grâce à votre page Facebook, votre marque peut proposer au visiteur de dialoguer aussi naturellement qu’avec un ami.

Ce dialogue privé pourra bénéficier de l’ergonomie éprouvée de Messenger mais aussi de ses immenses possibilités d’enrichissement :

  • Emoticons
  •  Icônes animées
  • Vidéos
  • Sons
  • Effets spéciaux
  •  Applis spécifiques

Il y a donc de quoi nourrir et personnaliser votre relation client.

 

#2 Le deuxième avantage par rapport aux solutions classiques est la vue sur l’historique des conversations :

Votre client pourra retrouver son historique de discussion qu’il a eu avec votre entreprise.

Plus besoin de jongler entre l’e-mail, les SMS, votre site web et les informations de suivi de colis,

Ici tout est au même endroit

Et ne vous inquiétez pas, si vous ne disposez pas d’une solution m-CRM évoluée vous profiterez tout de même de ces avantages.

 

#3 Le troisième avantage est la vente directe :

Il devient effectivement possible de payer directement un achat sur Messenger (après l’enregistrement initial de sa carte bancaire auprès de Facebook).

Votre page Facebook peut ainsi devenir un catalogue de vente directe

Le point fort ?

Pas de coût de développement élevé

Exemple d’un call-to-action d’une annonce sponsorisée Facebook, qui amène au catalogue de vente de la marque

 

Au final, avec Messenger for Business, Facebook vous propose une solution complète et packagée – Un véritable écosystème de m-commerce – où la relation client est particulièrement soignée.

First mover = Avantage concurrentiel

Oui, les premiers acteurs qui feront le choix de développer leur stratégie de relation client et de m-commerce sur cette plateforme en récolteront le bénéfice et pour longtemps !

Quant à l’évolution des réseaux vers un positionnement de marketplace, elle est en passe de révolutionner ces deux secteurs d’activités.

 

 


Webhelp
Article par: Webhelp

Actualités et informations

Webhelp Payment Services
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Livre Blanc
The HUB #12 – Diversity In Business – January 2020

Cheers to the new year! And with the new beginnings, we are not only happy to present our 12th edition of The HUB magazine, we are also delighted to welcome our new readers into the community! In our latest issue, we take a look at one of our strengths as Webhelp: Diversity! And because we are a community of more than 55, 000 people who work from 36 different countries, what does diversity...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Blog
Trois Avis – MAIF : Le champion de la relation client explique le rôle clé de sa culture

Les conseillers clients de la MAIF n'ont pas de scripts... et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la Relation Client®, catégorie Assurances, depuis 15 ans ! Une belle performance qui ne l'amène pas à se reposer sur ses lauriers, au contraire, comme l'explique Cécile Ribour, directrice...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Webhelp, Think Human – [press release]

Webhelp entre dans sa prochaine phase de développement stratégique avec une nouvelle marque Webhelp, leader européen de l'expérience client et des solutions métier sur mesure, dévoile aujourd'hui sa nouvelle plateforme de marque, s'appuyant sur une nouvelle identité visuelle et une nouvelle...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Études de cas
[Mode] Comment Nyky France a financé son développement

...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Actualités
Groupe Bruxelles Lambert entre en négociations exclusives pour l’acquisition du groupe Webhelp

GBL annonce ce jour être entré en exclusivité pour acquérir une participation majoritaire dans le groupe Webhelp, aux côtés de ses actionnaires co-fondateurs, Frédéric Jousset et Olivier Duha, qui conserveraient leur rôle de dirigeants fondateurs, ainsi que son équipe...

Read 212CAAF2-CC0E-4D90-9134-028C45BDF837 Created with sketchtool.
Charger plus
×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook