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Save the date : 19 juin – CX Paris 2018

Blog
3rd April 2018

 

La date est calée : les pros de l’expérience client se retrouveront donc le 19 juin. Webhelp est partenaire de ce CX Paris, avec Dimelo et AlloMedia, organisé par la revue Relation Client.

Le CX Paris propose des thématiques sur les principaux enjeux opérationnels et stratégiques de l’expérience client. Pour cette première édition, les organisateurs vous proposent 6 temps forts.

 

  1. Un CX Talks sur le thème Emouvoir. Parmi les questions abordées : Quels sont les métiers in de l’expérience client ? Comment créer l’effet WAHOU ? Quelles sont les attentes des millenials en terme de relation client ?

 

“Ce thème de l’émotion est l’un des axes de R&D de Webhelp, notamment sous l’angle de la valuation émotionnelle du parcours client”, souligne Vincent Bernard, Président directeur général de Webhelp.

 

  1. Un CX Talks sur les thèmes Acculturer, Transformer. Les questions-clés seront : Quelles sont les best practices de l’expérience client ? Comment créer l’esprit d’équipe ?

Quelles relations entre outsourcers et startups ?

 

“L’accompagnement des entreprises pendant chaque phase de leur transformation numérique est un autre domaine d’action et d’expertise de Webhelp. Nos activités de R&D, d’un budget annuel de 3 M€, et nos relations étroites avec les startups – notamment à travers notre incubateur de l’expérience client The Nest by Webhelp – nous donnent une vision unique sur le marché français et européen”, souligne Vincent Bernard.

 

  1. Un CX Talks sur le thème Expérimenter. Avec pour questions-clés : Comment expliquer la théorie de l’UX à mon boss ? Quelles sont les technologies innovantes de la relation client ? Comment faire de ses clients des ambassadeurs ?

 

“Là aussi, Webhelp a un temps d’avance : nous préconisons depuis longtemps la démarche expérimentale, c’est-à-dire la mesure systématique et temps réel des performances. C’est la condition sine qua non pour un pilotage productif des équipes de l’entreprise. Concrètement : la réorganisation complète autour d’un centre de gravité opérationnel : le client”, explique Vincent Bernard.

 

  1. Les CX Workshops. Ces ateliers seront organisés autour de thèmes innovants, dans un esprit participatif.

 

  1. Le CX Village. Pour rencontrer ses pairs et découvrir des solutions technologiques.

 

  1. Les CX Awards. Pour récompenser les meilleurs résultats ou initiatives dans le domaine de l’expérience client.

 

Réseautez avec l’appli ConnexMe

 

Il est d’ores et déjà possible de télécharger l’appli ConnexMe sur l’Apple Store et le Google Store. Elle vous permettra de préparer votre visite, de retrouver les programmes, les horaires et les salles de conférence ou de workshop. Vous pourrez également échanger avec les visiteurs inscrits. En tous cas, n’hésitez pas à venir nous rencontrer !


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Article par: Mathilde Fumey

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