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Nouvelles mobilités : la RATP et la SNCF testent des véhicules autonomes

Dans des grandes villes du monde entier, des véhicules autonomes font tranquillement leur chemin... ces initiatives venant souvent de France. De leur côté, la RATP et la SNCF multiplient les tests en situation. Des expérimentations qui s'appuient sur des startups innovantes, soucieuses de rassurer et de bien accompagner leurs (futurs) clients.   Des véhicules autonomes à la RATP...

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La norme Ready2Services, vedette des universités d’été Smart Buildings for Smart Cities

Les 5 et 6 septembre, à Lyon, vont se dérouler les universités d’été "Smart Buildings for Smart Cities". Une bonne occasion de découvrir les nouveautés et les tendances, en particulier autour du tout nouveau label Ready2Services (R2S) et des technologies EnOcean. Plus d'un millier des...

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Paris Retail Week 2018 – Les 3 leviers pour accélérer votre transformation phygitale

Le Smart Phygital sera le thème de la Paris Retail Week, du 10 au 12 septembre, Porte de Versailles. L'idée générale n'est pas de suivre un mot à la mode, mais de présenter les méthodes et les outils qui créent des synergies effectives entre le numérique et le physique. En particulier, 3...

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Colorie ma vie : un bel avenir se construit

Quelques bonnes nouvelles de la Maison, située à Madagascar, et de ses 40 enfants. La vie scolaire a connu quelques péripéties mais nourrit de grands espoirs ! La Fondation Webhelp SHARED a décidé de renouveler son partenariat avec l’association Colorie ma vie pour l’année 2018 - 2019,...

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On trip : 6 solutions pour améliorer l’expérience des voyageurs (2/2)

  La Travel Night 2018 a révélé les enjeux et les moyens d'améliorer la satisfaction des clients pendant le voyage (on trip). Résumé de la table ronde et conseils pratiques. Dans cette seconde partie, 3 thèmes sont abordés (première partie ici) : comment apporter de nouveaux...

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On trip : 6 solutions pour améliorer l’expérience des voyageurs (1/2)

La Travel Night 2018 a révélé les enjeux et les moyens d'améliorer la satisfaction des clients pendant le voyage (on trip). Résumé de la table ronde et conseils pratiques. Dans cette première partie, 3 thèmes sont abordés : comment répondre au besoin de ré-assurance des voyageurs, à tout instant comment aider les voyageurs professionnels à anticiper comment proposer l'aide...

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On trip : les analyses et conseils de BVA et Webhelp pour améliorer l’expérience client des voyageurs

  Lors de la Travel Night 2018, organisée en juin chez Webhelp, les résultats d'une étude BVA-Webhelp ont été dévoilés. Centrée sur l'amélioration de l'expérience client pendant le voyage (on trip), elle était présentée par Yann Barbizet, business development director chez BVA....

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La Fondation Webhelp SHARED : L’engagement pour tous

  La Fondation Webhelp SHARED : L’engagement pour tous Webhelp, N°1 de la relation client en Europe, emploie aujourd’hui plus de 40 000 personnes dans 33 pays différents et témoigne au quotidien du panorama des problématiques actuelles relatives à l’emploi. Les personnes en...

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