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Olivier Duha, « entrepreneur modèle » par le Figaro

Olivier Duha revient sur son parcours dans une interview accordée au Figaro. Il présente également les ambitions et enjeux à venir du groupe Webhelp pour cette année 2019.   Continuez votre lecture : Article original du Le Figaro Découvrir l'histoire de Webhelp L'équipe de...

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Inside Sales, la nouvelle génération de vendeurs qui change tout !

La vente B2B a adopté un nouveau modèle, d'origine américaine. Plus performant, il repose sur des Inside Sales. Leurs profils et leurs méthodes de travail sont présentés par Etienne Turion, directeur général Webhelp Enterprise EMEA.   Quels sont les nouveaux enjeux dans la...

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Assurances à la demande : 65% des Français sont prêts !

Comment, en quelques clics, assurer des biens ou des personnes pendant un certain délai ? C'est le principe des assurances à la demande, que 2 Français sur 3 seraient prêts à utiliser. Et un créneau prometteur pour les startups et acteurs historiques, sous certaines conditions... Sur le...

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L’expérience client au coeur des stratégies des banques, selon McKinsey

Une étude récente de McKinsey révèle l'importance déterminante de l'expérience client dans le secteur bancaire. Hélas, les banques sont à la traîne sur ce terrain ! Est-ce une fatalité ? L'analyse et les conseils de Marc Cubero, Directeur des Ventes, et Thomas Duermael, Fintech...

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Expérience client – Les 5 atouts majeurs du WebRTC

Le WebRTC est l'une des tendances majeures de 2019. Simple à utiliser et à implémenter, il apporte une expérience client sans couture, avec d'excellentes perspectives de ROI. En voici 5 grands avantages.   Le WebRTC est la solution vocale la plus naturelle pour le...

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Retail : technologies prouvées et “fausses bonnes idées” du NRF 2019

Début 2019, l'effet Waouh s'est bien calmé... Retour à la raison, après plusieurs années d'enthousiasme technologique excessif ? Suite au Retail's Big Show 2019, les analyses et la sélection d’innovations de Laurent Foiry, co-fondateur de Spring Invest, Raphaël Kattan, directeur conseil associé de Talenco, et Yann Nouchy, directeur Retail & E-commerce chez Webhelp. Que retenir...

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Mission driven : consensus chez les marques retail e-commerce

C'était LA tendance marquante du Retail's Big Show 2019 : les entreprises « mission driven ». Les explications et conseils de Raphaël Kattan, directeur conseil associé de Talenco, et Yann Nouchy, directeur Retail & E-commerce chez Webhelp. "Aux Etats-Unis, la notion de mission désigne...

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Technologies innovantes : quelles priorités pour l’expérience client ?

Mathieu Jougla de l’équipe Technology Enablement, accélérateur de technologies innovantes du groupe Webhelp, présente notre démarche de prototypage.   En 2019, quelles seront les technologies déterminantes pour l'expérience client des marques ? Nous pensons qu'il y a 3 axes...

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