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B-Case – Comment une banque gère le KYC d’une marketplace B2C… grâce à un process non dissuasif ?

Cette grande banque internationale gère, à travers son établissement de monnaie électronique interne spécialisé, tous les flux financiers de ses clients marketplace B2C. Elle a choisi de confier la totalité de la procédure d’identification et d’onboarding des vendeurs à Webhelp KYC Services. Une solution qui a permis de valider plus de 10 000 vendeurs en quelques mois à l’échelon...

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Chatbot RH : un nouveau canal de recrutement pour Webhelp Maroc

Inès, le chatbot RH Webhelp répond en live aux questions des candidats, comme l'explique Marion Barcessat, Directrice de Développement RH chez Webhelp. Où sont les futurs collaborateurs de Webhelp Maroc ? Sur Facebook, très probablement. Et cela en raison de leur âge, de leur affinité avec...

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Data – Tirer les marrons du feu sans se brûler les doigts, ou l’art de capter les data personnelles sans perdre la confiance de son client.

En théorie, le client a intérêt à ce que la marque connaisse bien ses besoins et ses préférences, donc ses données personnelles. En pratique, de multiples excès ont brisé la confiance. Ce qui marche pour recréer du lien autour des data…   1. Confiance : localiser les points de...

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Amazon Key, Franprix, Walmart, CDiscount… Laisseriez-vous vos clés au livreur ?

Service utile ou intrusion inacceptable ? Les distributeurs, aux États-Unis et en France, expérimentent la livraison à domicile en l’absence du client. Pour l’instant, tout se passe bien… et cela pourrait changer notre façon d’acheter et notre rapport aux marques. Le point de vue de...

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B2B – Enfin une solution simple pour gérer le financement et les paiements d’une PME : le partenariat entre Webhelp Payment Services et ABN AMRO Commercial Finance !

De l'alimentaire à l'électronique, en passant par les biens de consommation et la mode… Tous ces secteurs d'activité BtoB rencontrent souvent la même difficulté à se financer ou à se faire payer, en France ou dans le monde. Pourtant des solutions simples existent, comme l'explique Aline...

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Trois avis – La confiance, quel rôle dans votre relation client ?

Où se place la confiance dans votre relation client ? Nous avons posé la question à trois spécialistes, qui ont choisi de la placer au centre des préoccupations de leurs entreprises. Pour compléter leurs témoignages, nous avons aussi enquêté afin d’identifier les ressorts de la confiance. En voici quelques-uns, parmi les plus cités. Ils pourront vous servir de repères sur ce chemin...

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Croissance – Comment Air Caraïbes a mis le cap sur la confiance

Une cohérence exemplaire. De la relation client à la RSE et aux RH, en passant par les prix : chez Air Caraïbes, tout concourt à la création d'une expérience client satisfaisante. Le témoignage approfondi de Patrick Malval, Président d'Air Caraïbes - un visionnaire, dont les propos très...

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Startups – Externaliser pour booster sa croissance : sagesse ou folie ?

Externaliser n'est plus tabou pour certaines startups : elles s'appuient sur un partenaire pour booster leur croissance ou consolider leur position. Pour d'autres, l'externalisation apparaît encore comme une prise de risque… Il faut donc savoir se poser les 3 bonnes questions, comme le suggère...

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