Fermer

Choisissez un pays

Grande BretagneEnglish
Afrique du SudEnglish
NordiquesEnglish
NorvègeEnglishNorsk
DanemarkEnglishDansk
FinlandeEnglishSuomi
LettonieEnglish
InternationalEnglish
République tchèqueEnglish

Assistez à notre webinar “Capturez la voix du client avant qu’elle ne vous échappe !”

18th September 2015

Webhelp a organisé un webinar dédié à la bonne compréhension de la voix du client le mardi 29 septembre de 11h à 11h45. Il était animé par Mathieu Jougla, Directeur R&D Solution Design de Webhelp. Retrouvez quelques éléments clefs du webinar ici.

Dans un contexte concurrentiel de plus en plus intense, toute entreprise cherche une source de différenciation pour lancer et développer de nouveaux produits ou services. Il est devenu primordial de bien identifier ce qui fait la valeur aux yeux du client.

La voix du client est un outil qui prend de plus en plus d’importance pour les marques. Comprendre la voix du client ne se limite pas à la simple mesure du retour du client, mais à la bonne prise en compte des remontées afin d’aboutir à la création d’une action effective.

D’après Jim Davies, directeur de la recherche chez Gartner, “Comprendre les clients et analyser leur feedback pour mieux vendre et cerner le marché est devenu crucial”

Un programme « Voix du Client » permet de travailler de façon dynamique depuis la collecte des remontées à travers plusieurs canaux jusqu’à l’analyse en temps réel. Son objectif est de faciliter la compréhension des besoins et des attentes du client ainsi que d’évaluer de potentiels développement à mettre en œuvre pour réaliser les promesses du produit ou du service commercialisé.

A l’occasion de ce webinar gratuit et accessible à toutes celles et ceux qui travaillent au quotidien au contact de leurs clients, Mathieu Jougla a proposé de comprendre les bonnes pratiques pour la mise en place de l’écoute de la voix du client mais également les pièges qui peuvent conduire à de trop nombreuses confusions.

 


admin
Article par: admin

Actualités et informations

Recommandés pour vous…
Service Provider
Solution Designer
Technology Enabler
Actualités
Paroles d’experts La Tribune

Les clients sont au cœur des stratégies, à ce titre, la bonne gestion de l’expérience client est capitale. Ainsi, de nombreuses entreprises ont recours à l’externalisation pour traiter ce pan de métier. Celui-ci demande spécialisation et attention ! Vous retrouverez dans ce numéro de Paroles d’Experts un focus sur ces sociétés spécialistes de la gestion de la relation client et...

Actualités
Webhelp remporte le prix de « Leader européen des centres de contacts externalisés 2018 » de Frost & Sullivan

L’institut américain a notamment récompensé la stratégie de croissance réussie de Webhelp en Europe dans un marché extrêmement concurrentiel Paris, France — 14 novembre 2018 — Sur la base de la stratégie de croissance réussie de Webhelp à travers l'Europe, l’institut...

Blog
Les job datings, source d’inspiration pour des personnes touchées par la cancer en recherche d’emploi

La Fondation Webhelp Shared soutient les actions de Cancer@Work, notamment l’organisation des Job Dating de l’association. Durant l’année 2018, 2 jobs dating ont eu lieu dans les locaux de Webhelp, un premier en juin et un second en septembre 2018. Les job dating Cancer@Work se déroulent...

Livre Blanc
Webhelp renforce son positionnement sur le marché du BPO

https://www.youtube.com/watch?v=lZaO33AcCmI&feature=youtu.be Webhelp a été créé en 2000 par Frédéric Jousset et Olivier Duha. Leur vision était de créer une offre de centre de contact différenciante reposant sur 2 piliers. D’une part la création de valeur ajoutée pour nos clients...

Études de cas
Post Office Limited®

...

×

Webhelp Cookies Preference Centre

Strictly Necessary Cookies
The website requires the use of cookies for essential functional requirements and these are outlined in the terms and conditions.

Enhanced Functional Cookies
Some features of this website use services provided by third parties websites. These features use cookies to implement their services on this website and may collect data about your visit to help them optimize their functionality. The Webhelp terms and conditions outlines the cookies used by these services.

We have links to social networking such as Twitter, Facebook and LinkedIn.
These websites are third party sites. We do not place cookies on their behalf, and do not have control over the way they collect or use your data.
We encourage you to read more about their policies:
Twitter
LinkedIn
Facebook