Webhelp, leader européen de l’externalisation de l’expérience client et des processus métiers, a annoncé la signature d’un nouveau partenariat avec Recast.AI qui permettra au spécialiste de l’expérience client de développer ses capacités dans le domaine des chatbots et de l’intelligence artificielle.
Le partenariat réunira ces deux leaders de leurs secteurs respectifs dans l’objectif d’exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle pour faire avancer l’expérience client.
Le partenariat entre Webhelp et Recast.AI rendra les solutions d’expérience client basées sur l’intelligence artificielle et les chatbots plus largement accessibles. Il permettra aux clients de Webhelp de mettre facilement en œuvre des chatbots personnalisés, à savoir des logiciels qui simulent des conversations humaines par le biais d’interactions vocales ou écrites. Les chatbots peuvent être utilisés sur de nombreux canaux de communication tels que Messenger, SMS, In-App, Skype ou Slack pour améliorer l’expérience client.
L’offre existante de Webhelp en matière de chatbots sera dynamisée grâce à ce partenariat.
Dave Pattman, directeur global R&D chez Webhelp, déclare : « Etre un facilitateur technologique est extrêmement important pour nous. C’est grâce au temps et aux ressources investis dans la mise au point de nouvelles technologies telles que les chatbots, ainsi qu’à l’instauration de relations avec des startups de premier plan que nous nous démarquons d’autres acteurs du BPO.
Nous avons été très impressionnés par le produit créé par Recast.AI, grâce auquel l’entreprise a remporté cet été notre challenge « La marche des robots » lors du salon Viva Technology. Nous sommes impatients de travailler avec eux pour renouveler la perception de l’expérience client grâce à nos technologies d’intelligence artificielle »
Patrick Joubert, cofondateur et P.-D.G. de Recast.AI, explique : « Webhelp est un leader mondial de l’externalisation de l’expérience client avec une solide expérience ainsi qu’une excellente réputation dans ce secteur. Nous sommes ravis de travailler à leurs côtés et d’apporter notre expertise pour élargir leur offre déjà impressionnante. Je suis certain que la mise en commun de l’expertise et des ressources de nos deux entreprises développera le potentiel des chatbots et de l’intelligence artificielle dans le cadre de l’expérience client. »
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